Conseiller-rédacteur en service automobile

Le poste

BAKER MOTOR COMPANY est en croissance! Nous recherchons des conseillers-rédacteurs en service expérimentés.

Le conseiller en service est responsable des ventes de service et de la marge brute, ainsi que du traitement approprié des clients du service. Par ses actions, le conseiller en service influe sur le volume des activités de service et joue un rôle clé pour assurer la satisfaction de la clientèle. Le conseiller en service est le premier représentant du concessionnaire pour les relations avec la clientèle et les ventes de service. Nos franchises de Caroline du Sud comprennent Buick, GMC, Cadillac, Infiniti, Mercedes Benz, Land Rover, Jaguar, Porsche, Maserati, Smart Car, Rolls Royce, Alfa Romeo et Sprinter.

En savoir plus sur Baker Motor Company

BAKER MOTOR COMPANY a été fondée en 1988 par Tommy B. Baker et est le plus grand groupe de concessionnaires automobiles à propriété privée dont le siège se trouve en Caroline du Sud.

Notre groupe de concessionnaires comprend maintenant treize fabricants automobiles, un centre de reconditionnement interne, une entreprise de vitres automobiles interne et un centre de réparation de carrosserie à service complet approuvé par USAA et State Farm Insurance.

• CHARLESTON, SC : Mercedes-Benz, Mercedes-Benz Commercial Vans, Porsche, INFINITI, Land Rover, Jaguar, GMC et Cadillac
• MOUNT PLEASANT, SC : Mercedes-Benz
• SUMMERVILLE, SC : Mercedes-Benz Commercial Vans & Luxury Pre-Owned Center

Notre franchise Mercedes-Benz de Charleston a reçu le prestigieux prix Best of the Best de Mercedes-Benz huit fois au cours des douze dernières années : notamment en 2003, 2004, 2005, 2006, 2008, 2010, 2012 & 2014. En 2013 & 2014.

BAKER MOTOR COMPANY a figuré dans la liste Automotive News' 100 Best Dealerships To Work For et, en 2015, Automotive News nous a décerné le titre de concessionnaire où il fait le mieux travailler, au rang #1 aux États-Unis et au Canada.

À propos de nos centres de service SC

• 6 ateliers de service climatisés
• 1 centre de reconditionnement climatisé
• 1 centre de carrosserie climatisé (voir ci-dessous)
• 75+ postes de travail dans les 6 ateliers de service
• 36+ postes de travail dans le centre de carrosserie et le centre de reconditionnement distinct
• Des boîtes à outils assorties, des établis et des postes de travail informatiques sont fournis
• Formation et certification d'usine fournies pour toutes les marques

À propos de notre centre de carrosserie

• 21 baies de travail au centre de carrosserie
• 6 postes de préparation au centre de carrosserie
• 2 machines à châssis
• 2 cabines de peinture
• Salle pour l'aluminium
• Boîtes à outils et établis fournis
• Postes de travail informatiques fournis
• Certification de formation d'usine pour toutes les marques

BAKER MOTOR COMPANY se préoccupe de plus que la vente de véhicules; nous nous engageons envers votre réussite et investissons dans votre avenir. Nous fournissons les possibilités, les ressources et le soutien dont vous avez besoin pour progresser et vous développer professionnellement. Nous offrons des formations et des certifications d'usine. Si vous pensez avoir ce qu'il faut pour rejoindre notre équipe gagnante ~ veuillez nous contacter.

• Principaux seulement. Recruteurs, veuillez ne pas contacter l'auteur de cette annonce.
• NE nous contactez PAS pour des services ou des offres non sollicités.

Responsabilités

• Accueillir chaque client rapidement et courtoisement 100% du temps et ne jamais faire de distinction entre les clients payants et les réparations sous garantie. Informer les clients qui attendent en ligne qu'ils seront aidés bientôt.
• Planifier les rendez-vous à l'aide des formulaires et logiciels approuvés par le concessionnaire.
• Communiquer avec les clients du service afin de déterminer la nature du problème mécanique.
• Écouter les déclarations du client et aider à les interpréter correctement.
• Obtenir l'accord des clients avant le début des réparations; présenter l'estimation des coûts et le délai approximatif d'achèvement des travaux sur le véhicule.
• Obtenir les données du client et du véhicule. Obtenir un mode de paiement.
• Faire un essai routier du véhicule avec le client s'il y a une question sur la nature du problème.
• Conseiller les clients sur l'entretien de leur voiture et l'intérêt de maintenir leur véhicule conformément aux spécifications des fabricants, à l'aide des menus d'entretien.
• Signaler les travaux de service supplémentaires nécessaires et promouvoir activement les ventes de service.
• Comprendre et respecter les règlements fédéraux, d'État et locaux, comme ceux régissant l'élimination des déchets dangereux, le droit à l'information de l'OSHA, etc.
• Veiller à ce que tous les bons de réparation soient comptabilisés.
• Si des travaux supplémentaires sont nécessaires, en expliquer les détails au client, y compris le coût supplémentaire et les considérations de temps, et les consigner correctement sur le bon de réparation.
• Inscrire sur le bon de réparation les instructions exactes de réparation et noter spécialement la principale raison pour laquelle le client a amené le véhicule. les bons de réparation doivent être lisibles.
• Indiquer sur le bon de réparation si les réparations nécessitent un traitement particulier, par exemple un problème spécial, une réparation répétée, une urgence ou un client qui attend.
• Fournir des estimations de main-d'œuvre et de pièces. Si le coût ne peut être déterminé, laisser le montant ouvert et contacter le client plus tard pour obtenir son approbation.
• Obtenir la signature du client sur le bon de réparation.
• Fixer avec le client l'heure à laquelle il sera appelé pour discuter de l'état de son véhicule.
• Obtenir des coordonnées exactes du client.
• Faire le suivi de l'avancement de chaque bon de réparation pendant la journée. Contacter le client par téléphone en cas de changement à l'estimation ou au délai promis. Consigner les changements sur le bon de réparation selon la procédure approuvée.
• Répondre aux demandes téléphoniques concernant les travaux en cours et les rendez-vous, et retourner rapidement les appels.
• Remettre les véhicules aux clients et répondre à leurs questions. Examiner les travaux effectués et expliquer les frais ou la couverture.
• Informer le client des besoins futurs en entretien ou en réparation.
• S'assurer que tous les besoins ont été satisfaits; demander s'il y a autre chose à faire. Expliquer le sondage qu'il recevra et son importance.
• Accompagner le client jusqu'au comptoir de caisse.
• Être responsable du contrôle de la qualité afin de s'assurer que les travaux sont exécutés comme demandé et de réduire les retours. Veiller à ce que le véhicule soit propre.
• Avancer le véhicule pour le client ou demander à un préposé de le conduire jusqu'à lui.
• Interpréter les renseignements et les politiques de garantie aux clients.
• Tenir le directeur du service informé de tous les problèmes et problèmes potentiels concernant les réparations, les clients et l'équipement.
• Rester à jour sur les renseignements techniques et de performance concernant tous les véhicules entretenus par le concessionnaire.
• Transmettre les pistes et les clients potentiels pour la vente de véhicules au(x) service(s) des véhicules neufs et d'occasion.
• À la fin des travaux, les bons de réparation doivent être fermés rapidement et efficacement.
• Participer à toute promotion ou tout programme du concessionnaire au besoin.
• Assister aux cours de formation selon les directives de la direction.
• Signaler à la direction toute situation ou condition qui compromet la sécurité, le bien-être ou l'intégrité du concessionnaire, de son personnel ou de ses clients.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Trois ans d'expérience dans un atelier de réparation automobile sont préférables.
• Les titres de formation d'usine sont préférables.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Bonne maîtrise des systèmes informatiques du concessionnaire.
• Capacité à collaborer avec le public, parfois avec plusieurs clients à la fois.
• Capacité à collaborer avec les autres membres du personnel du concessionnaire.
• Doit posséder un permis de conduire valide de l'État et avoir et conserver un dossier de conduite acceptable et sécuritaire ainsi que des habitudes de conduite sécuritaires afin de conduire les véhicules des clients et un véhicule de démonstration.
• Doit être assurable.
• Doit être une personne qui travaille en équipe et faire preuve d'une honnêteté et d'une intégrité irréprochables.
• Maintenir un niveau élevé de présentation personnelle et de conduite professionnelles.
• Doit pouvoir conduire un véhicule tel qu'équipé par le fabricant de manière sécuritaire.
• Devra rester debout et marcher dans les installations du concessionnaire, les parcs d'exposition, les salles de montre, les aires de finition et le département des pièces.
• Travaillera dans un bureau et à l'extérieur et devra se déplacer dans le concessionnaire pour accueillir, accompagner et aider les clients. Peut devoir travailler les fins de semaine, les soirs et les jours fériés selon les directives du directeur général.
• Le bureau du conseiller devrait refléter le niveau de professionnalisme approprié au travail qui s'y déroule.

Avantages

• Type d'emploi : Temps plein
• Travail à distance : Non
• Avantages : 401(k), cotisation équivalente au 401(k), assurance dentaire, rabais pour les employés, assurance maladie, assurance vie, congés payés, régime de retraite, assurance vision
• Jours de travail : du lundi au vendredi; fins de semaine au besoin
• Lieu de travail : En personne