Gestionnaire de magasin automobile

Le poste

Kerry's Automotive fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille grandissante de marques de services automobiles et de pneus de confiance, réunies autour d’un même objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et confiance. Une récente enquête auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté d’effectuer un travail de qualité et de réelles possibilités d’apprendre et de bâtir une carrière. Alors que l’entreprise poursuit sa croissance, elle s’engage à fournir un soutien constant, une communication claire et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Gestionnaire de magasin (services automobiles et pneus)
Lieu : Phoenix, AZ
Type d’emploi : Temps plein
Fourchette de rémunération : Échelle salariale (selon l’expérience) + prime

Prêt à diriger votre propre magasin au sein d’une entreprise en forte croissance qui privilégie les promotions internes? En tant que gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service et prendrez en charge l’expérience client, le développement de l’équipe, les résultats financiers, la sécurité et les activités quotidiennes.

Ce poste convient à une personne qui est actuellement gestionnaire de magasin — ou prête à passer à l’étape suivante — dans une entreprise de services automobiles, de pneus ou de vidange rapide, et qui souhaite disposer d’un parcours de croissance clair. Vous donnerez le ton à une équipe performante axée sur le client et la sécurité, tout en travaillant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Nous voulons que vous évoluiez avec nous. Comme gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes compétences en leadership dans les domaines du développement des personnes, de l’expérience client, de l’exécution des ventes, des opérations et de la pleine responsabilité financière de votre magasin. Bon nombre de nos responsables utilisent ce poste comme tremplin vers la direction de plusieurs magasins et le leadership sur le terrain. Votre parcours pourrait être : gestionnaire de magasin → directeur de district → puis postes de direction régionale et sur le terrain.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin afin d’offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance, favorise les visites répétées et bâtit des relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, encadrer et faire progresser les membres de l’équipe afin d’améliorer le rendement, l’engagement et la fidélisation.
• Établir des attentes claires et responsabiliser l’équipe tout en maintenant un milieu de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et exécuter des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, montant moyen des ordres de réparation, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, taux de conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité des profits et pertes au niveau du magasin en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, la maîtrise des coûts et la discipline en matière de stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système POS, notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de consignes et le suivi des garanties.
• Régler les préoccupations de clients transmises à un niveau supérieur avec diligence et professionnalisme, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et transmettre les problèmes par les voies appropriées.
• Garder le magasin propre, sécuritaire et bien organisé, et veiller au respect des normes de l’entreprise, des procédures de sécurité et des exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise — y compris les quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant — et effectuer les autres tâches assignées.

Exigences

La personne recherchée est un responsable concret des services automobiles ou du commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et axée sur la responsabilisation dans un environnement dynamique.

Exigences :

• 5+ années d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec un solide bilan de réussite en ventes, en opérations et en leadership d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes hautement performantes dans un environnement dynamique en contact avec la clientèle.
• Expérience de la gestion du rendement du magasin, des plans opérationnels, des indicateurs clés de performance, des budgets, de la main-d’œuvre, des stocks ou des résultats liés aux profits et pertes.
• Solides compétences en service à la clientèle, en vente, en résolution de problèmes et en communication, ainsi que capacité à résoudre les problèmes avec professionnalisme et à respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et discernement.
• Aisance à utiliser des systèmes POS, des outils informatiques de base, des rapports et des données sur le rendement du magasin pour orienter les décisions et encadrer le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite d’une vérification du dossier de conduite.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Être âgé d’au moins 18 ans.

Atouts :

• Expérience en services automobiles, en pneus ou en mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou responsable de plusieurs départements de commerce de détail souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les lieux où il s’applique, ou capacité à l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’associé, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaitée.

Environnement de travail et exigences physiques :

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail exposant à un niveau de bruit modéré à élevé, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent comprendre une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les aires réservées aux clients au besoin.
• Capacité à se pencher, s’accroupir, s’agenouiller et se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 livres et jusqu’à 50 livres au besoin.
• Acuité visuelle suffisante pour distinguer les couleurs et la profondeur et refaire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle au besoin.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les responsables sur le terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être mises en place pour les personnes handicapées.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de primes ou de commissions.
• Formation rémunérée et perfectionnement pratique.
• Avantages sociaux médicaux, dentaires et de la vue.
• Congés payés.
• Rabais pour les employés.
• Possibilités d’avancement professionnel, y compris la progression continue dans la gestion de magasin, la direction de district, les opérations et des parcours plus larges de leadership sur le terrain.