Gestionnaire de service automobile

Le poste

Christian Brothers Automotive
Lieu : 877 W. Mitchell Hammock Rd, Oviedo, FL 32765

Atelier primé et parmi les meilleurs

En tant que gestionnaire de service chez Christian Brothers Automotive, vous êtes la personne vers qui nos clients se tournent lorsqu’ils ont besoin d’aide avec leur véhicule. Vous êtes la personne que nos clients voient chaque fois qu’ils investissent dans leur véhicule. Pour ces raisons, vous jouez un rôle clé dans l’établissement de relations avec nos clients. Nos gestionnaires de service guident les clients tout au long du processus de réparation, les tiennent informés de l’état de leur véhicule et veillent à leur satisfaction avant leur départ de notre établissement.

Le gestionnaire de service est responsable de tous les aspects des activités quotidiennes de l’entreprise et détient l’autorité nécessaire à cet égard. Les responsabilités comprennent notamment les activités de vente, la gestion du personnel, la qualité du travail, la satisfaction des clients, les revenus, la marge bénéficiaire et les autres objectifs documentés assignés par le propriétaire. Tout le personnel du bureau et de l’atelier relève directement du gestionnaire de service.

Christian Brothers Automotive (CBA) a été fondée en 1982 sur un principe simple : offrir des réparations automobiles de précision avec transparence, intégrité et une philosophie qui place les personnes au premier plan. Les 300+ établissements CBA disposent d’installations modernes dotées d’équipements de diagnostic de niveau constructeur et des derniers outils d’analyse d’usine. Les ateliers CBA offrent également à leurs techniciens une charge de travail régulière, de la formation gratuite, un soutien technique en direct à temps plein et l’accès à notre centre privé d’assistance aux techniciens.

Cette offre d’emploi concerne un poste dans un établissement Christian Brothers Automotive détenu et exploité de façon indépendante par un franchisé local titulaire d’une licence. Votre candidature et tous les renseignements qu’elle contient seront transmis au franchisé pour traitement. Christian Brothers Automotive Corporation (« CBAC ») est une entité commerciale distincte. Aucun employé de CBAC ne participera aux décisions concernant votre candidature. Si vous êtes embauché pour ce poste, vous comprenez et reconnaissez également que le franchisé local sera votre employeur et que CBAC ne sera pas votre employeur. Le franchisé local est seul responsable de toutes les décisions liées à votre emploi, notamment l’embauche, le congédiement, les mesures disciplinaires, la rémunération, l’établissement des horaires et la supervision.

Les établissements Christian Brothers Automotive appliquent le principe de l’emploi « à volonté ».

Responsabilités

• Gérer le personnel du bureau et de l’atelier ainsi que les activités quotidiennes
• Suivre et faire respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise décrites dans le manuel de l’employé en vigueur
• Prendre les mesures correctives et/ou disciplinaires nécessaires en cas de non-respect des règles par un employé
• Veiller à ce que la qualité du travail, l’attitude et le rendement atteignent ou dépassent les objectifs de satisfaction des clients
• Préparer des estimations et des bons de travail
• Superviser la préparation des estimations destinées aux clients et des bons de travail par les conseillers de service, et attribuer les bons de travail aux techniciens
• Veiller à la sélection de pièces de qualité
• Veiller à l’atteinte des marges cibles
• Ouvrir et fermer les établissements chaque jour
• Effectuer les rapprochements, vérifications et analyses de rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Communiquer les résultats aux propriétaires de franchise et/ou aux exploitants
• Veiller à ce que tout l’équipement soit entièrement fonctionnel et en bon état de marche.
• Veiller à ce que les techniciens disposent des ressources nécessaires pour effectuer leur travail
• Servir d’interlocuteur principal pour les communications avec les clients, avant, pendant et après le service
• Présenter la meilleure solution pour réparer correctement le véhicule du client, de façon facile à comprendre
• Être capable de vendre nos services de façon constante et efficace sans compromettre l’honnêteté et l’intégrité
• Agir de manière professionnelle et représenter adéquatement l’organisation pour laquelle vous travaillez, en faisant preuve en tout temps et en toute circonstance d’honnêteté et d’intégrité
• D’autres tâches peuvent être assignées

Exigences

• 5 années d’expérience professionnelle en service à la clientèle automobile et en vente de services
• Expérience en supervision ou en gestion dans l’industrie automobile
• Maîtrise des logiciels Windows et des applications pour ateliers automobiles
• Expérience de l’application TekMetric souhaitée, mais non obligatoire
• Diplôme d’un programme de formation en service reconnu par l’industrie souhaité, mais non obligatoire
• Certification ASE Service Consultant ou expérience équivalente
• Permis de conduire en vigueur
• Dossier de conduite acceptable pour notre assureur actuel

Exigences physiques :

• Être debout la majeure partie de la journée de travail (debout, marche, etc.)
• Soulever et transporter occasionnellement des objets de plus de 50 lbs.
• Conduire des véhicules à transmission manuelle
• Maintenir un rythme de travail soutenu dans un environnement à volume élevé
• Utiliser un clavier et une souris plusieurs fois par jour
• Utiliser un téléphone standard avec combiné plusieurs fois par jour

Avantages

• Jusqu’à $120K annuellement
• Soutien offert par des aumôniers
• Atelier climatisé
• Fermé chaque fin de semaine pour passer du temps avec la famille et les amis
• Formation continue offerte par l’intermédiaire du système d’apprentissage CBA Flywheel
• Événements de reconnaissance des employés
• Rabais pour les employés
• Accès à la boutique de points des employés - échangez vos points de formation contre des articles et des récompenses
• Future Franchise Leadership Academy (FFLA) - possibilité d’accéder à la propriété d’un atelier
• Avantages sociaux en matière de soins de santé offerts
• Entreprise détenue et exploitée localement
• Formation continue et avancement professionnel
• Formation en cours d’emploi et mentorat
• Vacances payées et jours fériés payés
• Commission au rendement
• Salaire + commission
• Possibilité de gagner davantage grâce aux primes de rendement de l’équipe
• Dîners hebdomadaires fournis