Gestionnaire de service automobile

Le poste

Nous recherchons actuellement un gestionnaire de service pour superviser tous les aspects du département de service. Ce poste est responsable de l’atteinte et du maintien efficaces des objectifs de la concession concernant la satisfaction de la clientèle, les revenus, le bénéfice brut et le bénéfice du département, conformément au plan marketing et au plan d’affaires de la concession. La personne doit être une bonne gardienne des intérêts de l’entreprise, effectuer des ventes croisées entre les départements, utiliser et gérer toutes les ressources de l’entreprise, être axée sur les processus et, par-dessus tout, être irréprochable.

Avantages

Nous offrons un ensemble complet d’avantages sociaux aux employés admissibles, notamment :

• Assurance médicale, dentaire et soins de la vue
• Assurance vie (facultative et payée par l’employeur) et assurance invalidité
• Régime 401(K) avec contribution de contrepartie de l’entreprise dès votre première cotisation.
• HSA et/ou FSA, selon le cas
• Congés payés, congés de maladie et jours fériés payés par l’entreprise
• Programme de rabais sur les voitures pour les employés

Responsabilités

• Élaborer, communiquer, surveiller et faire appliquer des processus efficaces pour le département de service afin d’assurer les meilleures pratiques et une expérience client d’élite.
• Entretenir les relations avec les clients.
• Développer un marché pour les travaux de service.
• Superviser et contrôler la charge de travail des techniciens de service.
• Planifier les travaux de service selon leur priorité et maintenir un déroulement ordonné du travail.
• Conseiller les clients sur les réparations nécessaires, y compris les estimations de coûts; recommander également aux clients des opérations d’entretien préventif.
• Résoudre les problèmes liés aux plaintes des clients concernant le service et les réparations.
• Maintenir en bon état tous les outils, l’équipement et les véhicules de service.
• Veiller à ce que l’atelier reste propre.
• Assurer la sécurité des techniciens de service et maintenir un environnement de travail sécuritaire dans l’atelier; signaler immédiatement tous les accidents aux Ressources humaines.
• Veiller à ce que toutes les demandes de garantie soient traitées et transmises au fournisseur dans le délai prévu.
• Examiner les rapports de pointage de tous les techniciens et employés et les transmettre au service de la paie dans les délais.
• Examiner les estimations et le temps de réparation réel à des fins d’assurance qualité.
• Établir les prix de la main-d’œuvre.
• Gérer le personnel de l’atelier, notamment le personnel administratif, les contremaîtres, les conseillers de service, les rédacteurs de service et les techniciens.
• Assurer la formation initiale et continue ainsi que le soutien du personnel du département.
• Préparer un plan marketing annuel et un budget pour l’atelier.
• Comparer régulièrement les résultats réels au plan et déterminer les raisons des écarts.
• Contacter les comptes de parc automobile selon les directives du directeur du service.
• Se tenir au courant des conditions actuelles et prévues du marché.
• Élaborer et mettre en œuvre les stratégies et programmes appropriés nécessaires pour atteindre les objectifs de l’atelier de la concession.
• Participer, aux frais de l’entreprise, aux séances de formation sur les produits entretenus par l’entreprise.
• Interagir avec les clients et favoriser la croissance nouvelle et organique dans les domaines de responsabilité définis. Cela comprend la réalisation d’un nombre défini d’interactions préapprouvées ou de visites en personne dans les locaux d’un client, selon les directives du directeur, avant le 20e jour de chaque mois.
• Élaborer un budget annuel assorti de la stratégie et des programmes pertinents pour atteindre les objectifs du département et les exigences relatives aux profits et pertes (P&L).
• Participer à toutes les formations assignées sur les produits et processus du secteur, ou les suivre jusqu’à leur terme.
• Maintenir une apparence et une attitude professionnelles.
• Effectuer les autres tâches confiées par le directeur.
• Transwest se réserve le droit d’apporter un ajustement au régime de rémunération au rendement des incitatifs mensuels acquis par le gestionnaire en cas de manquement aux tâches ou responsabilités définies.

Exigences

Environnement de travail et capacités physiques

• Soulever/pousser/tirer occasionnellement jusqu’à 45 lb.
• Nécessite de rester fréquemment assis, debout, en équilibre, de se pencher ou de s’accroupir pendant de longues périodes.
• Dextérité manuelle, manipulation fine et capacité à tendre les mains et les bras.
• Dextérité manuelle et coordination œil-main nécessaires pour la saisie de données.
• Monter dans des véhicules et en descendre.
• Audition et vision dans la plage normale.

Formation, expérience, connaissances et compétences requises

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite (MVR) en règle.
• Au moins 4 ans d’expérience comme gestionnaire de service.
• Expérience en concession préférable.
• Connaissance de Karmak ou des systèmes de gestion de concession CDK et solides compétences informatiques requises.
• Doit être un leader capable de motiver une équipe à réussir.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Souci du détail.
• Capacité à réussir une évaluation des aptitudes générales et à passer les vérifications des antécédents, l’examen physique et le dépistage de drogues après l’offre d’emploi.

Détails du poste

• Type : Salaire
• Fourchette de rémunération : $90,000 - $120,000
• Admissibilité à une prime : Oui
• Supérieur hiérarchique : Directeur général
• Date de clôture : Poste ouvert jusqu’à ce qu’il soit pourvu