Représentant ou représentante BDC du service automobile

Le poste

Chez Great Lakes Hyundai of Dublin, nous nous consacrons à offrir des services automobiles et à créer des relations durables avec nos clients. Nous recherchons une personne motivée et axée sur le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe à titre de représentant ou représentante BDC du service automobile. Si l’industrie automobile vous passionne et que vous aimez aider les clients, cette occasion est pour vous!

À ce poste, vous serez responsable de gérer les communications entrantes et sortantes avec les clients, de planifier les rendez-vous de service et de répondre aux demandes des clients. Vous serez le premier point de contact des clients qui cherchent des services automobiles et veillerez à leur offrir la meilleure expérience possible.

Responsabilités

• Répondre aux appels, aux courriels et aux textos des clients rapidement et de manière professionnelle.
• Planifier les rendez-vous de service et faire le suivi des rendez-vous non planifiés.
• Fournir des renseignements exacts sur les services, les promotions et les offres.
• Établir et entretenir des relations positives avec les clients en leur offrant un service exceptionnel.
• Faire un suivi auprès des clients après leur visite de service afin de vérifier leur satisfaction et de recueillir leurs commentaires.
• Collaborer étroitement avec le service après-vente pour assurer une communication fluide et un service rapide.
• Contribuer à la génération de pistes et aux ventes de services et de produits supplémentaires.
• Consigner les interactions avec les clients et tenir des dossiers exacts dans le système CRM du concessionnaire.
• Favoriser la fidélisation de la clientèle grâce à un excellent service et à un suivi régulier.

Exigences

• Une expérience antérieure dans le service à la clientèle ou dans un environnement automobile est un atout.
• Solides compétences en communication, à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à gérer un volume élevé d’appels.
• Compétences informatiques de base, y compris de l’expérience avec les logiciels CRM.
• Souci du détail et capacité à tenir des dossiers exacts.
• Attitude positive, professionnelle et axée sur le service à la clientèle.
• Capacité à travailler dans un environnement où le rythme est soutenu et à s’adapter à l’évolution des priorités.
• La connaissance des services et des réparations automobiles est un atout, mais n’est pas obligatoire.