Superviseur des recouvrements, automobile

Le poste

Développer, mettre en œuvre, évaluer et améliorer les opérations quotidiennes des centres d’appels entrants afin de répondre à tous les aspects des besoins et exigences des clients, et de les dépasser, conformément aux politiques et procédures.

Catégorie : Opérations clients. Date limite de candidature : jusqu’à ce que les postes soient pourvus.

TP est un fournisseur mondial de services aux entreprises numériques. TP travaille avec les marques les plus connues au monde afin d’optimiser leurs opérations grâce à des technologies avancées et à des pratiques commerciales durables. TP compte une main-d’œuvre mondiale de 500,000 personnes parlant 300 langues et agit auprès de ses communautés et de ses clients.

Chez TP, la culture privilégie l’inclusion et la diversité afin que chaque employé se sente valorisé. TP offre une plateforme de développement de carrière et favorise un environnement où l’ambition et une performance élevée mènent à une réussite à long terme. TP accueille les candidatures des militaires en service actif, des anciens combattants et des familles de militaires.

Responsabilités

• Superviser, encadrer et développer une équipe de représentants en recouvrement afin d’assurer la productivité, l’atteinte des objectifs de recouvrement, le respect des normes de qualité et un service à la clientèle exceptionnel.
• Veiller à ce que les indicateurs quotidiens de performance soient atteints ou dépassés, notamment les indicateurs de qualité, de niveau de service et de respect des horaires.
• 80% de votre journée sera consacrée à encadrer et à former les agents pour améliorer leur performance.
• Créer un environnement axé sur le plaisir, l’enthousiasme et la responsabilité.
• Prendre des initiatives et faire preuve de leadership en créant des plans d’amélioration de la performance.
• Administrer du coaching et des mesures disciplinaires au besoin.
• Gérer les discussions sur la performance menées à l’interne et par les clients.
• Effectuer d’autres tâches et affectations connexes, selon les besoins et les directives du superviseur ou d’un autre membre de la direction.
• Veiller au respect de toutes les politiques et procédures, y compris, sans s’y limiter, celles de la sécurité, des RH et des opérations, et communiquer immédiatement toute infraction connue à la direction compétente.
• Doit être en mesure de prendre des appels au besoin.

Exigences

• Diplôme universitaire privilégié ou expérience de travail équivalente requise.
• Capacité à travailler sous pression, à planifier, à respecter les échéances et à être responsable de la performance d’autrui.
• Disponibilité complète pendant les heures d’ouverture (M-F, 7AM - 11PM & Sat 9AM - 5:30PM).
• Solides compétences organisationnelles, administratives, de leadership et de gestion du temps.
• Capacité à démontrer une prise en charge personnelle des tâches et à en assurer le suivi pour obtenir les résultats souhaités.
• Doit faire preuve d’un grand souci du détail.
• Compétence pour déterminer pourquoi et comment les tâches devraient être tentées et leur eff