Superviseur des recouvrements

Le poste

Développer, mettre en œuvre, évaluer et améliorer les opérations quotidiennes des centres d'appels entrants afin de répondre aux besoins et exigences des clients et de les dépasser, conformément aux politiques et procédures.

• Catégorie : Opérations clients
• Date limite de candidature : Jusqu'à ce que les postes soient pourvus.
• Lieu : Okeechobee, Floride

TP est un fournisseur mondial de services numériques aux entreprises. TP travaille avec les marques les plus réputées au monde afin d'optimiser leurs opérations grâce à des technologies de pointe et à des pratiques commerciales durables. Avec une main-d'œuvre mondiale de 500,000 personnes parlant 300 langues, TP contribue positivement à ses communautés et à ses clients.

TP accorde la priorité à une culture d'inclusion et de diversité où chaque employé se sent valorisé. TP offre une plateforme de possibilités d'avancement professionnel, dans un environnement où l'ambition et la haute performance favorisent la réussite à long terme. TP accueille les candidatures des membres des forces armées en service actif, des vétérans et des familles de militaires.

Responsabilités

• Superviser, encadrer et développer une équipe de représentants du recouvrement afin d'assurer la productivité, l'atteinte des objectifs de recouvrement, le respect des normes de qualité et la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel.
• Veiller à ce que les indicateurs quotidiens de performance soient atteints ou dépassés, notamment ceux de qualité, de niveau de service et de respect des horaires.
• 80% de votre journée sera consacrée à encadrer et à former les agents pour les aider à améliorer leur performance.
• Créer un environnement axé sur le plaisir, l'enthousiasme et la responsabilisation.
• Prendre des initiatives et faire preuve de leadership en créant des plans d'amélioration de la performance.
• Administrer de l'encadrement et des mesures disciplinaires, au besoin.
• Gérer les discussions sur la performance menées à l'interne et par les clients.
• Effectuer d'autres tâches et affectations connexes, selon les besoins et à la demande du superviseur ou d'un autre membre de la direction.
• Veiller au respect de toutes les politiques et procédures, notamment celles liées à la sécurité, aux ressources humaines et aux opérations, et signaler immédiatement à la direction concernée toute infraction connue.
• Être en mesure de prendre des appels au besoin.

Exigences

• Diplôme universitaire privilégié ou expérience de travail équivalente requise.
• Capacité à travailler sous pression, à planifier, à respecter les échéances et à répondre de la performance des autres.
• Disponibilité complète pendant les heures d'ouverture (M-F, 7AM - 11PM & Sat 9AM - 5:30PM).
• Solides compétences en organisation, en administration, en leadership et en gestion du temps.
• Capacité à faire preuve d'une responsabilité personnelle dans les tâches et à en assurer le suivi afin d'obtenir les résultats souhaités.
• Sens aigu du détail requis.
• Compétences pour déterminer pourquoi et comment les tâches doivent être entreprises et leur eff