Especialista de Atención al Cliente en Capacitación

¡CarMax, donde tu carrera debería estar!

Acerca del puesto

Ubicación de CarMax: 7151 - Greenwood - 5310 Claybrooke Commons Drive, Indianapolis, Indiana, 46237

Como Especialista de Atención al Cliente en Capacitación, tendrás la autonomía para ofrecer la experiencia icónica que pone al cliente primero y que define a CarMax. Como guía de confianza, apoyarás a los clientes en cada etapa de su recorrido, ya sea que compren, vendan o lleven vehículos a servicio, y reforzarás nuestro proceso sencillo y transparente. Este puesto ofrece aprendizaje práctico en un entorno dinámico, donde gestionarás diversas tareas, como ventas de vehículos, apoyo en tasaciones, procesamiento de documentos y coordinación de órdenes de reparación. En CarMax, la honestidad y la integridad son la base de nuestro éxito, y esos mismos valores te ayudarán a prosperar.

En CarMax, somos el minorista de automóviles usados más grande del país, con tiendas de costa a costa, y seguimos creciendo. Estamos replanteando la forma en que las personas compran automóviles, y nuestros asociados nos ayudan a hacerlo.

Acerca de CarMax

En CarMax, revolucionamos la experiencia de compra de automóviles usados hace más de 30 años al incorporar transparencia e integridad al proceso. Nuestro compromiso con la experiencia del cliente, la innovación y la comunidad nos ha convertido en el minorista de automóviles usados más grande del país. Con más de 250 tiendas y más de 30,000 asociados, nos enorgullece haber sido reconocidos como una de las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune® y estamos comprometidos a ayudar a nuestras comunidades a prosperar. Como asociado, formas parte de un movimiento innovador que busca empoderar al cliente moderno e impulsar el progreso. Únete a nosotros para crear un futuro mejor para nuestra empresa, nuestros clientes y las comunidades que llamamos hogar.

Responsabilidades

• Ofrecer un servicio al cliente excepcional guiando a los clientes en ventas, tasaciones, pruebas de manejo y solicitudes de financiamiento.
• Evaluar con precisión el estado de los vehículos, documentar los detalles para las tasaciones y comunicar los hallazgos a los Compradores.
• Gestionar los procesos de inventario, incluida la recepción de vehículos, el escaneo diario y la conciliación.
• Realizar inspecciones estéticas para garantizar que los vehículos cumplan con los Estándares de Calidad de CarMax.
• Encargarse de tareas administrativas, como imprimir informes, mantener la documentación de las transacciones, auditar documentos y gestionar pagos.
• Coordinar citas de servicio, revisar que las facturas de las órdenes de reparación sean correctas en cuanto a la facturación y colaborar eficazmente con los equipos para ofrecer una experiencia fluida y centrada en el cliente.
• Cumplir con los requisitos de Medio Ambiente, Salud y Seguridad (EH&S) de CarMax y mantener el área de trabajo limpia y ordenada.
• Capacidad para crear relaciones duraderas y soluciones beneficiosas para los clientes y la empresa.
• Habilidad para equilibrar las necesidades de los clientes con los objetivos del negocio y seguir los procesos con precisión.

Requisitos

• Diploma de escuela secundaria o equivalente y licencia de conducir válida.
• Capacidad para levantar hasta 25 lb y leer y transcribir datos con precisión.
• Cualificaciones preferidas: Experiencia en ventas o servicio al cliente en comercios minoristas o entornos similares. Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).

Beneficios

Además de la tarifa por hora, este puesto incluye una bonificación mensual basada en el equipo, cuyo objetivo es el 25% del salario base, según el desempeño de la tienda frente al objetivo. Los Especialistas de Atención al Cliente reciben una bonificación promedio de más de $900 al mes.

La tarifa por hora para este puesto es: $17.20 - $25.80

Salvo que la ley estatal exija lo contrario, los asociados de CarMax tienen derecho a los siguientes períodos pagados por enfermedad, vacaciones y días festivos.

Asociados considerados empleados de tiempo completo con pago por hora o elegibles para comisiones/incentivos:

• Pueden acumular hasta 48 horas de licencia por enfermedad al año, según cada período de pago, y entre 80 horas y 200 horas de vacaciones al año después de un período de espera de 90 días, según los años de servicio continuo en la empresa.
• Reciben 8 horas de pago por cada uno de un total de 6 días festivos programados y pagados al año, además de 1 día festivo flotante.
• Si un asociado de este tipo trabaja en un día festivo programado debido a necesidades del negocio, puede recibir el pago de prima por día festivo.

Los asociados considerados empleados asalariados de tiempo completo tienen derecho a tiempo libre pagado sin un límite especificado, según lo necesiten, por enfermedad, vacaciones, duelo, servicio de jurado, días festivos, día festivo flotante, etc.

Para obtener más detalles sobre los beneficios, visita nuestro sitio web de Beneficios de CarMax.

A petición del solicitante, CarMax considerará adaptaciones razonables para completar la Solicitud de empleo de CarMax .