Especialista de Atención al Cliente en Capacitación

7165 - Cleveland East - 4900 Pointe Parkway, Warrensville Heights, Ohio, 44128

¡CarMax: así debería ser tu carrera profesional!

Acerca del puesto

Como Especialista de Atención al Cliente en Capacitación, tendrás la capacidad de ofrecer una experiencia emblemática que pone al cliente en primer lugar y define a CarMax. Como guía de confianza, apoyarás a los clientes en cada etapa de su recorrido, ya sea que compren, vendan o lleven vehículos al servicio, y reforzarás nuestro proceso sencillo y transparente. Este puesto ofrece aprendizaje práctico en un entorno dinámico, donde gestionarás diversas tareas, como ventas de vehículos, apoyo en tasaciones, tramitación de documentos y coordinación de órdenes de reparación. En CarMax, la honestidad y la integridad son la base de nuestro éxito, y esos mismos valores te ayudarán a prosperar.

En CarMax, somos el minorista de autos usados más grande del país, con tiendas de costa a costa, y seguimos creciendo. Estamos replanteando la forma en que la gente compra autos, y nuestros asociados nos ayudan a hacerlo.

Acerca de CarMax

En CarMax, revolucionamos la experiencia de compra de autos usados hace más de 30 años al introducir transparencia e integridad en el proceso. Nuestro compromiso con la experiencia del cliente, la innovación y la comunidad nos ha convertido en el minorista de autos usados más grande del país. Con más de 250 tiendas y más de 30.000 asociados, nos enorgullece haber sido reconocidos como una de las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune® y nos comprometemos a ayudar a nuestras comunidades a prosperar. Como asociado, formarás parte de un movimiento innovador para empoderar al cliente moderno e impulsar el progreso. Únete a nosotros para crear un futuro mejor para nuestra empresa, nuestros clientes y las comunidades que consideramos nuestro hogar.

Responsabilidades

• Ofrecer un servicio excepcional al cliente guiándolo en ventas, tasaciones, pruebas de manejo y solicitudes de financiamiento.
• Realizar evaluaciones precisas del estado de los vehículos, documentar los detalles para las tasaciones y comunicar los hallazgos a los compradores.
• Gestionar los procesos de inventario, incluidos el registro de entrada de vehículos, el escaneo diario y la conciliación.
• Realizar inspecciones cosméticas para garantizar que los vehículos cumplan con los Estándares de Calidad de CarMax.
• Encargarse de tareas administrativas, como imprimir informes, mantener la documentación de transacciones, auditar documentos y gestionar pagos.
• Coordinar citas de servicio, revisar las facturas de las órdenes de reparación para comprobar que la facturación sea precisa y colaborar eficazmente con otros equipos para ofrecer una experiencia fluida y centrada en el cliente.
• Cumplir con los requisitos de Medio Ambiente, Salud y Seguridad (EH&S) de CarMax y mantener el área de trabajo limpia y ordenada.

Requisitos

• Capacidad para establecer relaciones duraderas y crear soluciones beneficiosas para los clientes y la empresa.
• Habilidad para equilibrar las necesidades de los clientes con los objetivos comerciales y seguir los procesos con precisión.
• Diploma de secundaria o equivalente y licencia de conducir válida.
• Capacidad para levantar hasta 25 lb y leer y transcribir datos con precisión.
• Preferido: experiencia en ventas o atención al cliente en el comercio minorista o entornos similares.
• Preferido: conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).

Beneficios

• Además de tu tarifa por hora, este puesto también incluye una bonificación mensual basada en el equipo, cuyo objetivo es el 25% del salario base y que depende del desempeño de la tienda frente a su meta. Los Especialistas de Atención al Cliente reciben una bonificación promedio de más de $900 al mes.
• La tarifa por hora para este puesto es: $17.20 - $25.80.
• Salvo que la legislación estatal disponga otra cosa, quienes se consideren empleados a tiempo parcial tienen derecho únicamente a tiempo por enfermedad en los estados que lo exigen; las horas se acumulan por período de pago y van de 24 horas a ilimitadas, según las normas estatales. En Washington, los asociados a tiempo parcial reciben licencia por enfermedad de acuerdo con la legislación estatal.
• Los asociados a tiempo parcial también tienen derecho a entre 8 y 40 horas de vacaciones al año, según su antigüedad y sujeto a un período de espera de 1 año.
• Los asociados a tiempo parcial también tienen derecho a 4 horas de tiempo libre por feriado flotante cada año calendario, sujeto a la aprobación del gerente.
• Para obtener más detalles sobre los beneficios, visita nuestro sitio web de beneficios de CarMax.
• A solicitud de un postulante, CarMax considerará adaptaciones razonables para completar la solicitud de empleo de CarMax.