Especialista de Atención al Cliente

Acerca del puesto

7188 - Springfield - 2531 Chuckwagon Drive, Springfield, Illinois, 62711

¡CarMax, donde tu carrera debería estar!

Como Especialista de Atención al Cliente, desempeñarás un papel clave al ofrecer una experiencia emblemática que prioriza al cliente y distingue a CarMax. Serás una guía de confianza y ayudarás a los clientes en cada etapa de la compra y venta de su automóvil. Desde facilitar tasaciones y pruebas de manejo hasta gestionar documentación y órdenes de reparación, garantizarás un proceso fluido y transparente que refleje el compromiso de CarMax con la honestidad y la innovación. Este puesto ofrece variedad, autonomía y la oportunidad de colaborar con distintos equipos mientras generas un impacto en cada interacción con los clientes.

¿Por qué CarMax?

En CarMax, somos el minorista de automóviles usados más grande del país, con tiendas de costa a costa, y seguimos creciendo. Estamos replanteando la manera en que la gente compra automóviles, y nuestros asociados nos ayudan a lograrlo. Creemos que el trabajo debe ser significativo y gratificante, con oportunidades de generar un impacto todos los días. Ya sea que quieras avanzar en tu carrera o desarrollar tus habilidades, estamos aquí para impulsarte.

Acerca de CarMax

En CarMax, revolucionamos la experiencia de compra de automóviles usados hace más de 30 años al introducir transparencia e integridad en el proceso. Nuestro compromiso con la experiencia del cliente, la innovación y la comunidad nos ha convertido en el minorista de automóviles usados más grande del país. Con más de 250 tiendas y más de 30.000 asociados, nos enorgullece haber sido reconocidos como una de las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune® y nos comprometemos a ayudar a nuestras comunidades a prosperar. Como asociado, formas parte de un movimiento innovador que empodera al cliente moderno e impulsa el progreso. Tu trabajo promueve el cambio: despierta ideas, supera desafíos y da forma a lo que viene. Únete a nosotros para crear un futuro mejor para nuestra empresa, nuestros clientes y las comunidades que consideramos nuestro hogar.

Responsabilidades

• Ofrecer un servicio excepcional al cliente guiándolo durante las ventas, las tasaciones, las pruebas de manejo y las solicitudes de financiación.
• Realizar evaluaciones precisas del estado de los vehículos, documentar los detalles para las tasaciones y comunicar los hallazgos a los compradores.
• Gestionar los procesos de inventario, incluidos el registro de vehículos, el escaneo diario y la conciliación.
• Realizar inspecciones estéticas para garantizar que los vehículos cumplan con los Estándares de Calidad de CarMax.
• Encargarse de tareas administrativas, como imprimir informes, mantener la documentación de las transacciones, auditar documentos y gestionar pagos.
• Coordinar citas de servicio, revisar que las facturas de las órdenes de reparación sean correctas y colaborar eficazmente con los distintos equipos para mantener una experiencia fluida y centrada en el cliente.
• Cumplir los requisitos de Medio Ambiente, Salud y Seguridad (EH&S) de CarMax y mantener un área de trabajo limpia y ordenada.

Requisitos

• Sólidas habilidades de comunicación y confianza para representar a CarMax y sus productos.
• Capacidad para crear relaciones duraderas y encontrar soluciones beneficiosas para los clientes y la empresa.
• Integridad, respeto y trabajo en equipo demostrados en un entorno dinámico.
• Habilidad para equilibrar las necesidades de los clientes con los objetivos comerciales y seguir los procesos con precisión.
• Capacidad para gestionar varias tareas, prestar atención a los detalles y cumplir plazos.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente y licencia de conducir vigente.
• Capacidad para levantar hasta 25 lb y leer y transcribir datos con precisión.
• Preferido: experiencia en ventas o servicio al cliente en el comercio minorista o en entornos similares.
• Preferido: conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).

Beneficios

Además de la tarifa por hora, este puesto incluye un bono mensual basado en el equipo, cuyo objetivo es equivaler al 25% del salario base, según el rendimiento de la tienda frente al objetivo. Los Especialistas de Atención al Cliente reciben un bono promedio de más de $900 al mes.

La tarifa por hora para este puesto es: $17.20 - $25.80

Salvo que la legislación estatal exija lo contrario, los asociados de CarMax tienen derecho a las siguientes licencias pagadas por enfermedad, vacaciones y días festivos.

Asociados considerados empleados por hora a tiempo completo o elegibles para comisiones/incentivos:

• Pueden acumular hasta 48 horas de licencia por enfermedad al año, devengadas en cada período de pago, y entre 80 y 200 horas de vacaciones al año después de un período de espera de 90 días, según los años de servicio continuo en la empresa.
• Reciben 8 horas de pago por cada uno de un total de 6 días festivos programados y pagados al año, además de 1 día festivo flotante. Si un asociado trabaja durante un día festivo programado por necesidades del negocio, tiene derecho a la remuneración adicional por día festivo.

Los asociados considerados empleados asalariados a tiempo completo tienen derecho a tiempo libre remunerado sin un límite especificado, según lo necesiten por enfermedad, vacaciones, duelo, servicio de jurado, días festivos, día festivo flotante, etc., sujeto a la aprobación del gerente.

A solicitud de una persona postulante, CarMax considerará adaptaciones razonables para completar la solicitud de empleo de CarMax.