Spécialiste clientèle

Le poste

7188 - Springfield - 2531 Chuckwagon Drive, Springfield, Illinois, 62711

CarMax, la façon dont votre carrière devrait se dérouler!

À titre de spécialiste clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d'une expérience emblématique axée sur le client qui distingue CarMax. Vous agirez comme guide de confiance et accompagnerez les clients à chaque étape de leur parcours d'achat et de vente de voiture. De la réalisation des évaluations et des essais routiers à la gestion des documents et des bons de réparation, vous veillerez à ce que le processus soit simple et transparent, conformément à l'engagement de CarMax envers l'honnêteté et l'innovation. Ce poste offre de la variété, de l'autonomie et la possibilité de collaborer avec différentes équipes tout en ayant un impact sur chaque interaction avec la clientèle.

Pourquoi CarMax?

Chez CarMax, nous sommes le plus grand détaillant de voitures d'occasion du pays, avec des magasins d'un océan à l'autre, et nous continuons de croître. Nous repensons la façon dont les gens achètent des voitures, et nos associés nous aident à le faire. Nous croyons que le travail devrait être valorisant et gratifiant, et offrir des occasions d'avoir un impact chaque jour. Que vous fassiez progresser votre carrière ou développiez vos compétences, nous sommes là pour vous aider à aller de l'avant.

À propos de CarMax

Chez CarMax, nous avons révolutionné l'expérience d'achat de voitures d'occasion il y a plus de 30 ans en introduisant la transparence et l'intégrité dans le processus. Notre engagement envers l'expérience client, l'innovation et la communauté a fait de nous le plus grand détaillant de voitures d'occasion du pays. Avec plus de 250 magasins et plus de 30,000 associés, nous sommes fiers d'avoir été reconnus comme l'une des Fortune 100 Best Companies to Work For® et nous nous engageons à aider nos communautés à prospérer. À titre d'associé, vous faites partie d'un mouvement novateur visant à donner les moyens d'agir au client moderne et à faire progresser les choses. Votre travail est un moteur de changement : il suscite des idées, permet de relever les défis et contribue à façonner la suite. Joignez-vous à nous pour créer un avenir meilleur pour notre entreprise, nos clients et les communautés où nous vivons.

Responsabilités

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en guidant les clients dans les ventes, les évaluations, les essais routiers et les demandes de financement.
• Effectuer des évaluations précises de l'état des véhicules, consigner les détails pour les évaluations et communiquer les conclusions aux acheteurs.
• Gérer les processus d'inventaire, notamment la réception des véhicules, le balayage quotidien et le rapprochement.
• Effectuer des inspections esthétiques pour veiller à ce que les véhicules respectent les normes de qualité de CarMax.
• Effectuer des tâches administratives comme l'impression de rapports, la tenue des documents de transaction, la vérification de documents et la gestion des paiements.
• Coordonner les rendez-vous de service, vérifier l'exactitude de la facturation sur les factures des bons de réparation et collaborer efficacement avec les équipes pour assurer une expérience fluide axée sur le client.
• Respecter les exigences CarMax en matière d'environnement, de santé et de sécurité (EH&S) et maintenir un espace de travail propre et ordonné.

Exigences

• Solides compétences en communication et assurance pour représenter CarMax et ses produits.
• Capacité à établir des relations durables et à trouver des solutions avantageuses pour les clients et l'entreprise.
• Intégrité, respect et esprit d'équipe démontrés dans un environnement rapide.
• Capacité à concilier les besoins des clients et les objectifs commerciaux et à suivre les processus avec précision.
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à porter attention aux détails et à respecter les échéances.
• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent et permis de conduire valide.
• Capacité à soulever jusqu'à 25 lbs et à lire et transcrire des données avec exactitude.
• Atout : expérience en vente ou en service à la clientèle dans le commerce de détail ou un environnement similaire.
• Atout : connaissance de base de Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).

Avantages

En plus du taux horaire, ce poste comprend également une prime mensuelle d'équipe ciblée à 25% du salaire de base, selon le rendement du magasin par rapport à l'objectif. Les spécialistes clientèle gagnent une prime moyenne de plus de $900 par mois.

Le taux horaire pour ce poste est de : $17.20 - $25.80

Sauf si la loi de l'État exige autrement, les associés CarMax ont droit aux congés de maladie, de vacances et fériés payés suivants.

Associés considérés comme employés à temps plein rémunérés à l'heure ou admissibles à une rémunération à commission ou à prime incitative :

• Jusqu'à 48 heures de congé de maladie par année, accumulées à chaque période de paie, et entre 80 heures et 200 heures de vacances par année après une période d'attente de 90 days, selon les années de service continu auprès de l'entreprise.
• 8 heures de rémunération pour chacun des 6 jours fériés payés prévus par année, plus 1 jour férié flottant. Si un tel associé travaille un jour férié prévu en raison des besoins de l'entreprise, il est admissible à une prime de rémunération pour jour férié.

Les associés considérés comme employés à temps plein salariés ont droit à des congés payés sans limite précisée, selon leurs besoins, pour maladie, vacances, deuil, service de jury, jours fériés, jour férié flottant, etc., sous réserve de l'approbation du gestionnaire.

À la demande d'un candidat, CarMax étudiera les mesures d'adaptation raisonnables permettant de remplir la demande d'emploi CarMax.