Gerente de repuestos automotrices

Acerca del puesto

El Gerente de Repuestos supervisa todos los aspectos de las operaciones de repuestos del concesionario. Este puesto es responsable de la gestión del inventario, la rentabilidad del departamento, la satisfacción del cliente, las relaciones con proveedores y el liderazgo del personal. El Gerente de Repuestos trabajará en estrecha colaboración con los departamentos de servicio y ventas para garantizar la disponibilidad oportuna de repuestos y contribuir al rendimiento del concesionario y a la retención de clientes.

Responsabilidades

• Gestión del inventario: Mantener un nivel óptimo de inventario para satisfacer las necesidades de servicio y venta minorista, minimizando al mismo tiempo la obsolescencia. Realizar un inventario físico anual y recuentos cíclicos periódicos. Garantizar la conciliación y los informes adecuados del inventario. Gestionar los pedidos especiales y las devoluciones para minimizar los costos.
• Atención al cliente: Garantizar un alto nivel de satisfacción de los clientes internos (departamentos de servicio y ventas) y externos. Atender y resolver las inquietudes o quejas de los clientes con rapidez y profesionalismo. Promover las ventas complementarias y de accesorios mediante una comercialización eficaz y la venta sugerida.
• Gestión del equipo: Contratar, capacitar, orientar y desarrollar al personal de repuestos, con trayectorias profesionales claras desde el puesto de vendedor de mostrador hasta el de gerente adjunto. Realizar reuniones individuales periódicas y reconocer los logros para construir un equipo en el que las personas quieran permanecer. Promover una cultura de responsabilidad, enfoque en el cliente y mejora continua. Programar y delegar tareas para mantener una cobertura eficiente del departamento.
• Relaciones con proveedores y fabricantes: Mantener relaciones positivas con fabricantes y proveedores. Negociar precios y condiciones favorables para la compra de repuestos. Garantizar la presentación precisa y oportuna de reclamaciones y devoluciones a los fabricantes.
• Rendimiento financiero: Supervisar la rentabilidad y los gastos del departamento con respecto a las previsiones mensuales. Revisar y analizar los estados financieros del departamento. Alcanzar los indicadores de rendimiento, incluidos el margen bruto de repuestos, la proporción de ventas a servicio y los niveles de obsolescencia.
• Cumplimiento de procesos: Garantizar el registro preciso de todas las facturas de repuestos y órdenes de reparación. Cumplir con todas las normas de cumplimiento de la empresa, estatales y federales, incluidos los procedimientos de seguridad y garantía. Hacer cumplir las políticas y los procedimientos de Graff Automotive Group, incluidos los precios según matriz, las pautas de costo más margen y las prácticas de presentación de solicitudes de garantía.
• Objetivos de rendimiento: Mantener la tasa de rotación del inventario de repuestos de acuerdo con los objetivos de la tienda. Mantener los repuestos obsoletos por debajo de 9 meses, salvo que se conserven para programas especiales. Fijar como objetivo los indicadores de absorción de servicio en colaboración con la gerencia de servicio. Contribuir a las puntuaciones de satisfacción del cliente mediante la entrega puntual de repuestos y el apoyo correspondiente.

Requisitos

• 3–5 años de experiencia en el departamento de repuestos de un concesionario automotriz (se prefiere experiencia en gestión).
• Habilidades de liderazgo comprobadas y capacidad para gestionar un equipo en un entorno de ritmo acelerado.
• Sólidos conocimientos de plataformas DMS y software de inventario.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Capacidad para interpretar informes financieros y gestionar presupuestos.
• Licencia de conducir vigente y expediente de conducción limpio.

Beneficios

• Un equipo de liderazgo que invierte en tecnología, desarrollo y cultura
• Cinco marcas en un mismo campus: Ford, Toyota, Kia, Chevrolet y GMC
• Posibilidad de crecer hacia puestos de liderazgo en operaciones fijas en todo el grupo