Gestionnaire des pièces automobiles

Le poste

Le gestionnaire des pièces supervise tous les aspects des activités de pièces du concessionnaire. Ce poste est responsable de la gestion des stocks, de la rentabilité du département, de la satisfaction de la clientèle, des relations avec les fournisseurs et de la direction du personnel. Le gestionnaire des pièces travaillera en étroite collaboration avec les départements du service et des ventes afin d’assurer la disponibilité des pièces en temps opportun et de contribuer au rendement du concessionnaire et à la fidélisation de la clientèle.

Responsabilités

• Gestion des stocks : Maintenir un niveau de stock optimal pour répondre aux besoins du service et de la vente au détail tout en réduisant au minimum l’obsolescence. Effectuer un inventaire physique annuel et des décomptes cycliques réguliers. Assurer le rapprochement et la production de rapports appropriés sur les stocks. Gérer les commandes spéciales et les retours afin de réduire les coûts.
• Service à la clientèle : Assurer un niveau élevé de satisfaction des clients internes (départements du service et des ventes) et externes. Répondre rapidement et professionnellement aux préoccupations ou aux plaintes des clients et les résoudre. Promouvoir les ventes additionnelles et d’accessoires grâce à une mise en marché efficace et à la vente suggestive.
• Gestion de l’équipe : Recruter, former, encadrer et développer le personnel du département des pièces, en proposant des parcours de carrière clairs de préposé au comptoir à directeur adjoint. Tenir régulièrement des rencontres individuelles et reconnaître les réussites afin de bâtir une équipe que les gens souhaitent rejoindre et au sein de laquelle ils souhaitent rester. Promouvoir une culture de responsabilisation, d’orientation client et d’amélioration continue. Planifier et déléguer les tâches afin de maintenir une couverture efficace du département.
• Relations avec les fournisseurs et les fabricants : Entretenir des relations positives avec les fabricants et les fournisseurs. Négocier des prix et des conditions avantageux pour les achats de pièces. Veiller à la soumission exacte et ponctuelle des réclamations et des retours aux fabricants.
• Rendement financier : Surveiller la rentabilité et les dépenses du département par rapport aux prévisions mensuelles. Examiner et analyser les états financiers du département. Atteindre les indicateurs de rendement, notamment la marge brute des pièces, le ratio des ventes au service et les niveaux d’obsolescence.
• Conformité des processus : Veiller à la comptabilisation exacte de toutes les factures de pièces et de tous les bons de réparation. Respecter toutes les normes de conformité de l’entreprise ainsi que les normes provinciales et fédérales, notamment en matière de sécurité et de traitement des garanties. Appliquer les politiques et procédures de Graff Automotive Group, notamment la tarification matricielle, les directives de majoration du coût et les pratiques de soumission des garanties.
• Objectifs de rendement : Maintenir le taux de rotation des stocks de pièces conformément aux objectifs du magasin. Garder les pièces obsolètes pendant moins de 9 mois, sauf si elles sont conservées dans le cadre de programmes spéciaux. Viser les objectifs de couverture du service en collaboration avec la direction du service. Contribuer aux scores de satisfaction de la clientèle grâce à la livraison des pièces et au soutien en temps opportun.

Exigences

• 3–5 ans d’expérience dans le département des pièces d’un concessionnaire automobile (expérience en gestion souhaitée).
• Compétences éprouvées en leadership et capacité à gérer une équipe dans un environnement dynamique.
• Solide connaissance des plateformes DMS et des logiciels de gestion des stocks.
• Excellentes compétences en communication, en organisation et en résolution de problèmes.
• Capacité à interpréter des rapports financiers et à gérer des budgets.
• Permis de conduire valide et bon dossier de conduite.

Avantages

• Une équipe de direction qui investit dans la technologie, le développement et la culture
• Cinq marques sur un même campus : Ford, Toyota, Kia, Chevrolet et GMC
• Possibilités d’évoluer vers des postes de direction des opérations fixes dans l’ensemble du groupe