Gerente de servicio automotriz – LHM Chrysler Jeep Dodge Ram Albuquerque

Acerca del puesto

Larry H Miller Automotive Group forma parte de Asbury Automotive Group (NYSE: ABG), una empresa de Fortune 500 y uno de los mayores minoristas de automóviles con franquicia de Estados Unidos. Estamos redefiniendo el modelo tradicional de concesionario mediante tecnologías innovadoras y nuestro compromiso con los miembros de nuestro equipo, clientes y socios. Nuestra cultura, cimentada en nuestra Estrella Polar y Brújula e impulsada por nuestros valores D RIVE, se centra en la visión de convertirnos en el minorista automotriz más centrado en el cliente. En Asbury, trabajamos en equipo para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes, a la vez que fomentamos un entorno divertido, solidario e inclusivo donde los miembros del equipo puedan prosperar tanto personal como profesionalmente. Gracias a nuestros esfuerzos, Newsweek y US News & World Report nos han reconocido como uno de los mejores lugares para trabajar.

¿Te apasiona desarrollar talento, ofrecer experiencias excepcionales a los clientes e innovar en la industria automotriz? Como gerente de servicio automotriz, tendrás la oportunidad de influir positivamente en nuestro negocio y en la vida de los miembros de nuestro equipo y clientes todos los días. Buscamos miembros de equipo enérgicos, sólidos y orientados a las personas que nos ayuden a redefinir la experiencia de compra de automóviles.

La responsabilidad principal del gerente de servicio es supervisar el departamento de servicio e impulsar el éxito operativo; técnicos, asesores de servicio, centro de llamadas de servicio, encargados del estacionamiento, detalladores y conductor del servicio de transporte, etc.

Responsabilidades

• Administrar los horarios y planes de remuneración de los empleados
• Pronosticar las metas y los objetivos del departamento y esforzarse por alcanzarlos
• Trabajar con el gerente de repuestos para garantizar que los repuestos necesarios para los trabajos internos estén disponibles oportunamente
• Trabajar con el capataz del taller para garantizar que los vehículos de los clientes reciban el servicio adecuado y oportunamente
• Asistir a reuniones de gerentes y dirigir reuniones del departamento de servicio
• Preparar y administrar un presupuesto operativo anual para el departamento de servicio
• Mantener el crecimiento de la ganancia bruta especificada por Asbury para los servicios pagados por los clientes
• Mantener la competencia de los técnicos según lo especificado por las normas de Asbury
• Colaborar con escuelas técnicas para reclutar técnicos
• Colaborar con fabricantes de equipos originales (OEM) y otros proveedores externos
• Atender y resolver las quejas de los clientes
• Motivar, capacitar, desarrollar y recompensar a los empleados
• Comunicarse eficazmente con los clientes sobre el mantenimiento y los trabajos de servicio necesarios
• Seguir manteniendo los valores, la calidad y la integridad de Asbury
• Proporcionar y mantener un lugar y entorno de trabajo seguros para empleados y clientes
• Otras tareas que determine la gerencia

Requisitos

• Se requieren sólidas habilidades de atención al cliente
• Debe poder administrar un equipo, motivarlo y desarrollarlo
• Se requiere experiencia con CDK u otro software automotriz
• Se requiere gran aptitud técnica
• Historial comprobado de crecimiento del negocio de operaciones fijas mediante un excelente CSI, publicidad y administración del uso y la competencia del taller
• Debe tener más de 3 años de experiencia como redactor de órdenes de servicio automotriz o gerente asistente de servicio
• Se requiere experiencia previa en administración de servicios automotrices
• Debe poder desenvolverse en un entorno de trabajo acelerado
• Debe poder aprobar las evaluaciones previas al empleo (verificación de antecedentes y prueba de drogas)

Beneficios

Remuneración y reconocimiento:

• Pago semanal
• Días festivos pagados y tiempo libre remunerado
• Capacitación remunerada
• Premios en acciones (para determinados miembros del equipo de gerencia y de primera línea que cumplan los requisitos)

Seguro / jubilación:

• Seguro: planes médicos, oftalmológicos, dentales, contra accidentes, enfermedades graves e indemnización hospitalaria
• Hasta 12 semanas de licencia por embarazo remunerada (licencia por discapacidad)
• Licencia parental remunerada
• Cuenta de ahorros para gastos médicos
• Cuentas de gastos flexibles (libres de impuestos)
• Planes de discapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de vida (vida entera y temporal)
• 401k con aportación equivalente de la empresa

Aprendizaje, ayuda para la matrícula y desarrollo profesional:

• Herramienta digital de trayectoria profesional para ayudar con el desarrollo profesional
• Capacitación continua a través del sistema interno de gestión del aprendizaje de Asbury
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Ventajas adicionales:

• Recursos de ayuda para préstamos estudiantiles de técnicos
• Programa de asistencia para empleados
• Descuentos para empleados en repuestos y reparaciones de servicio
• Premios de becas
• Oportunidades para participar en nuestras iniciativas de servicio comunitario, que incluyen horas de voluntariado remuneradas
• Programa de recomendación de empleados con oportunidades de bonificación