Gestionnaire du service automobile – LHM Chrysler Jeep Dodge Ram Albuquerque

Le poste

Larry H Miller Automotive Group fait partie d’Asbury Automotive Group (NYSE : ABG), une entreprise Fortune 500 et l’un des plus grands détaillants automobiles franchisés des États-Unis. Nous redéfinissons le modèle traditionnel des concessionnaires grâce à des technologies innovantes et à notre engagement envers les membres de notre équipe, nos invités et nos partenaires. Notre culture, ancrée dans notre North Star et notre Compass et portée par nos valeurs D RIVE, est axée sur notre vision de devenir le détaillant automobile le plus centré sur les invités. Chez Asbury, nous travaillons ensemble pour offrir des expériences exceptionnelles à nos invités tout en favorisant un environnement amusant, solidaire et inclusif où les membres de l’équipe peuvent s’épanouir sur le plan personnel et professionnel. Grâce à nos efforts, Newsweek et US News & World Report nous ont reconnus comme l’un des meilleurs endroits où travailler.

Avez-vous à cœur de développer les talents, d’offrir des expériences exceptionnelles aux invités et d’innover dans l’industrie automobile? À titre de gestionnaire du service automobile, vous aurez l’occasion d’avoir chaque jour une incidence positive sur nos activités et sur la vie des membres de notre équipe et de nos clients. Nous recherchons des membres d’équipe solides, énergiques et axés sur les gens qui nous aideront à redéfinir l’expérience d’achat automobile.

La responsabilité principale du gestionnaire du service est de superviser le service après-vente et d’en assurer la réussite opérationnelle; cela comprend les techniciens, les conseillers au service, le centre d’appels du service, les préposés au parc automobile, les préposés à l’esthétique et le chauffeur de navette, etc.

Responsabilités

• Gérer les horaires des employés et les plans de rémunération
• Prévoir les objectifs du service et s’efforcer de les atteindre
• Travailler avec le gestionnaire des pièces afin d’assurer un délai de traitement rapide des pièces nécessaires aux travaux internes
• Travailler avec le contremaître de l’atelier pour s’assurer que les véhicules des clients sont entretenus correctement et dans les délais
• Participer aux réunions des gestionnaires et tenir des réunions du service après-vente
• Préparer et administrer le budget de fonctionnement annuel du service après-vente
• Maintenir la croissance du bénéfice brut des services payés par les clients, conformément aux exigences d’Asbury
• Maintenir le niveau de compétence des techniciens conformément aux normes d’Asbury
• Collaborer avec les écoles techniques pour recruter des techniciens
• Collaborer avec les fabricants d’équipement d’origine (OEM) et d’autres fournisseurs tiers
• Traiter les plaintes des clients et les résoudre
• Motiver, former, développer et récompenser les employés
• Communiquer efficacement avec les clients au sujet des travaux d’entretien et de service nécessaires
• Continuer à préserver les valeurs, la qualité et l’intégrité d’Asbury
• Fournir et maintenir un lieu de travail et un environnement sécuritaires pour les employés et les clients
• Autres tâches à déterminer par la direction

Exigences

• De solides compétences en service à la clientèle sont indispensables
• Capacité à gérer une équipe, à motiver et à développer ses membres
• Expérience avec CDK ou un autre logiciel automobile requise
• Solides aptitudes techniques requises
• Expérience éprouvée dans la croissance des activités fixes grâce à d’excellents CSI, à la publicité et à la gestion de l’utilisation et de la compétence de l’atelier
• Au moins 3+ ans d’expérience comme rédacteur de service automobile ou adjoint au gestionnaire du service
• Expérience antérieure en gestion du service automobile requise
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide
• Capacité à réussir les vérifications préalables à l’embauche (antécédents et test de dépistage de drogues)

Avantages

Rémunération et reconnaissance :

• Paie hebdomadaire
• Jours fériés payés et congés payés
• Formation payée
• Attribution d’actions (certains membres de la direction et employés de première ligne sont admissibles)

Assurance / retraite :

• Assurance : régimes médicaux, de soins de la vue, dentaires, contre les accidents, les maladies graves et d’indemnité d’hospitalisation
• Jusqu’à 12 semaines de congé de grossesse payé (congé d’invalidité)
• Congé parental payé
• Compte d’épargne santé
• Comptes de dépenses flexibles (sans impôt)
• Régimes d’assurance invalidité de courte et de longue durée
• Assurance vie (vie entière et temporaire)
• Régime 401k avec cotisation de l’entreprise

Apprentissage, aide aux études et développement de carrière :

• Outil numérique de parcours professionnel pour soutenir le développement de carrière
• Formation continue par l’intermédiaire du système interne de gestion de l’apprentissage d’Asbury
• Possibilités de croissance et de développement professionnel.

Autres avantages :

• Ressources d’aide au remboursement des prêts étudiants pour les techniciens
• Programme d’aide aux employés
• Réductions pour les employés sur les pièces et les réparations de service
• Bourses d’études
• Possibilités de participer à nos initiatives de service communautaire, qui comprennent des heures de bénévolat payées
• Programme de recommandation d’employés avec possibilités de primes