Supervisor de Cobranza – Automotriz

Acerca del puesto

Desarrollar, implementar, evaluar y mejorar las operaciones diarias de los centros de llamadas entrantes para satisfacer y superar todos los aspectos de las necesidades y requisitos de los clientes, de acuerdo con las políticas y los procedimientos.

• Empresa: Teleperformance USA (TP)
• Categoría: Operaciones con clientes
• Ubicación: Vero Beach, Florida (presencial)
• Fecha límite de solicitud: Abierta hasta cubrir las vacantes.

TP es un proveedor global de servicios empresariales digitales. Colaboramos con las marcas más destacadas del mundo para optimizar las operaciones mediante tecnología avanzada y prácticas empresariales sostenibles. Con una fuerza laboral global de 500,000 personas que se comunica en 300 idiomas, somos una fuerza positiva en nuestras comunidades y para nuestros clientes.

Responsabilidades

• Supervisar, orientar y desarrollar a un equipo de representantes de cobranza para garantizar la productividad, el cumplimiento de los objetivos de cobro, el respeto de los estándares de calidad y la prestación de un servicio al cliente excepcional.
• Garantizar que se cumplan o superen las métricas diarias de rendimiento, es decir, las métricas de calidad, nivel de servicio y cumplimiento de horarios.
• El 80% de tu jornada consistirá en orientar y capacitar a los agentes sobre cómo mejorar su rendimiento.
• Crear un entorno centrado en la diversión, el entusiasmo y la responsabilidad.
• Tomar la iniciativa y demostrar liderazgo mediante la creación de planes de mejora del rendimiento.
• Administrar sesiones de orientación y medidas disciplinarias cuando corresponda.
• Gestionar conversaciones sobre el rendimiento, tanto internas como dirigidas por el cliente.
• Realizar otras tareas y asignaciones relacionadas según se requiera y según las asigne el supervisor u otro miembro de la gerencia.
• Garantizar que se cumplan todas las políticas y los procedimientos, incluidos, entre otros, los de Seguridad, Recursos Humanos, Operaciones, etc., y que cualquier infracción conocida se comunique de inmediato a la gerencia correspondiente.
• Debe poder atender llamadas cuando sea necesario.

Requisitos

• Se prefiere un título universitario o se requiere experiencia laboral equivalente.
• Capacidad para trabajar bajo presión, planificar, cumplir plazos y responsabilizarse del rendimiento de otras personas.
• Disponibilidad abierta durante el horario de operaciones (L-V, 7AM - 11PM y sábados, 9AM - 5:30PM).
• Sólidas habilidades organizativas, administrativas, de liderazgo y de gestión del tiempo.
• Capacidad para demostrar responsabilidad personal por las tareas y hacer el seguimiento necesario para obtener los resultados deseados.
• Debe tener gran atención al detalle.
• Habilidad para determinar por qué y cómo deben intentarse las tareas y su efic

Beneficios

TP ofrece beneficios para ti y tu familia. Los miembros del equipo que cumplan los requisitos pueden aprovechar nuestros beneficios integrales de salud, que pueden incluir cobertura médica, oftalmológica y dental. Invertimos en la salud mental y el bienestar de los miembros de nuestro equipo y les damos prioridad mediante recursos que incluyen Programas de Asistencia al Empleado, tiempo libre para asuntos de salud y personales (HPT) y programas de licencia, según los requisitos de elegibilidad.

Ofrecemos beneficios y herramientas para ayudar a los miembros de nuestro equipo y a sus familias con su futuro financiero. Esto incluye planes 401(K) competitivos, seguro de vida, cobertura médica complementaria, seguro de cuidados críticos, seguro para mascotas, planes FSA y descuentos en tiendas minoristas.

En TP, damos prioridad a una cultura de inclusión y diversidad en la que cada empleado se sienta valorado. Ofrecemos una plataforma para un desarrollo profesional sin límites y fomentamos un entorno donde la ambición y el alto rendimiento conducen al éxito a largo plazo. TP se compromete a apoyar a quienes prestan servicio. Recibimos solicitudes de miembros en servicio activo, veteranos y familias militares.