Superviseur des recouvrements – Automobile

Le poste

Élaborer, mettre en œuvre, évaluer et améliorer les opérations quotidiennes des centres d'appels entrants afin de répondre à tous les besoins et exigences des clients, et de les dépasser, conformément aux politiques et procédures.

• Entreprise : Teleperformance USA (TP)
• Catégorie : Opérations clients
• Lieu : Vero Beach, Floride (sur place)
• Date limite de candidature : Jusqu'à ce que les postes soient pourvus.

TP est un fournisseur mondial de services numériques aux entreprises. Nous collaborons avec les marques les plus en vue du monde pour optimiser les opérations grâce à des technologies avancées et à des pratiques commerciales durables. Avec une main-d'œuvre mondiale de 500,000 personnes parlant 300 langues, nous sommes une force positive dans nos communautés et pour nos clients.

Responsabilités

• Superviser, encadrer et développer une équipe de représentants du recouvrement afin d'assurer la productivité, l'atteinte des objectifs de recouvrement, le respect des normes de qualité et la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel.
• Veiller à ce que les indicateurs de rendement quotidiens soient atteints ou dépassés, c.-à-d. les indicateurs de qualité, de niveau de service et de respect des horaires.
• 80% de votre journée sera consacrée à l'encadrement et à la formation des agents pour les aider à améliorer leur rendement.
• Créer un environnement axé sur le plaisir, l'enthousiasme et la responsabilisation.
• Faire preuve d'initiative et de leadership en créant des plans d'amélioration du rendement.
• Assurer l'encadrement et prendre des mesures disciplinaires lorsque cela est approprié.
• Gérer les discussions sur le rendement menées à l'interne et par les clients.
• Effectuer d'autres tâches et affectations connexes au besoin et à la demande du superviseur ou d'un autre membre de la direction.
• Veiller au respect de toutes les politiques et procédures, notamment celles liées à la sécurité, aux ressources humaines et aux opérations, et signaler immédiatement à la direction compétente toute infraction connue.
• Être en mesure de prendre des appels au besoin.

Exigences

• Diplôme universitaire préférable ou expérience de travail équivalente requise.
• Capacité à travailler sous pression, à planifier, à respecter les échéances et à assumer la responsabilité du rendement d'autrui.
• Disponibilité complète pendant les heures d'ouverture (M-F, 7AM - 11PM & Sat 9AM - 5:30PM).
• Solides compétences en organisation, en administration, en leadership et en gestion du temps.
• Capacité à assumer personnellement la responsabilité des tâches et à assurer le suivi nécessaire pour obtenir les résultats souhaités.
• Sens aigu du détail.
• Compétence pour déterminer pourquoi et comment les tâches doivent être exécutées et leur eff

Avantages

TP offre des avantages sociaux à vous et à votre famille. Les membres admissibles de l'équipe peuvent profiter de nos avantages sociaux complets, qui peuvent comprendre des soins médicaux, des soins de la vue et des soins dentaires. Nous investissons dans la santé mentale et le bien-être des membres de notre équipe et en faisons une priorité en leur offrant des ressources, notamment des programmes d'aide aux employés, des congés de santé et personnels (HPT) et des programmes de congé, selon l'admissibilité.

Nous offrons des avantages sociaux et des outils pour aider les membres de notre équipe et leur famille à assurer leur avenir financier. Cela comprend des régimes 401(K) concurrentiels, une assurance vie, une couverture médicale complémentaire, une assurance contre les maladies graves, une assurance pour animaux de compagnie, des régimes FSA et des rabais chez les détaillants.

Chez TP, nous privilégions une culture d'inclusion et de diversité où chaque employé se sent valorisé. Nous offrons une plateforme pour une progression de carrière sans limites et favorisons un environnement où l'ambition et un rendement élevé mènent à une réussite à long terme. TP s'engage à soutenir les personnes qui servent. Nous accueillons les candidatures des militaires en service actif, des anciens combattants et des familles de militaires.