Superviseur des recouvrements – Automobile

Le poste

Catégorie : Opérations clients
Rémunération : $21 - $21 Hourly
Date limite de candidature : Jusqu’à ce que tous les postes soient pourvus.

À propos de TP

TP est un fournisseur mondial de services commerciaux numériques. Nous travaillons en partenariat avec les marques les plus connues au monde pour optimiser les opérations grâce à des technologies avancées et à des pratiques commerciales durables. Avec une main-d’œuvre mondiale de 500,000 personnes parlant 300 langues, nous contribuons positivement à nos communautés et à nos clients.

Objectif

Élaborer, mettre en œuvre, évaluer et améliorer les opérations quotidiennes des centres d’appels entrants afin de répondre à tous les besoins et exigences des clients et de les dépasser, conformément aux politiques et procédures.

Responsabilités

• Superviser, encadrer et développer une équipe de représentants du recouvrement afin d’assurer la productivité, l’atteinte des objectifs de recouvrement, le respect des normes de qualité et la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel.
• Veiller à ce que les indicateurs de rendement quotidiens soient atteints ou dépassés, c.-à-d. les indicateurs de qualité, de niveau de service et de respect des horaires.
• 80% de votre journée sera consacrée à encadrer et à former les agents pour les aider à améliorer leur rendement.
• Créer un environnement axé sur le plaisir, l’enthousiasme et la responsabilisation.
• Prendre des initiatives et faire preuve de leadership en élaborant des plans d’amélioration du rendement.
• Assurer l’encadrement et appliquer des mesures disciplinaires au besoin.
• Gérer les discussions sur le rendement menées à l’interne et par les clients.
• Effectuer d’autres tâches et fonctions connexes, au besoin et à la demande du superviseur ou d’un autre membre de la direction.
• Veiller au respect de toutes les politiques et procédures, notamment en matière de sécurité, de ressources humaines et d’opérations, et communiquer immédiatement à la direction compétente toute infraction connue.
• Être en mesure de prendre des appels au besoin.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales souhaité ou expérience de travail équivalente requise.
• Capacité à travailler sous pression, à planifier, à respecter les échéances et à être responsable du rendement des autres.
• Disponibilité complète pendant les heures d’ouverture (M-F, 7AM - 11PM & Sat 9AM - 5:30PM).
• Solides compétences en organisation, en administration, en leadership et en gestion du temps.
• Capacité à prendre personnellement en charge les tâches et à les mener à bien afin d’obtenir les résultats souhaités.
• Sens aigu du détail.
• Compétence pour déterminer pourquoi et comment les tâches doivent être effectuées et comment les mener à bien efficacement.
• Expérience avérée à surmonter les difficultés imprévues et à utiliser des compétences de résolution logique de problèmes.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale conformes aux normes commerciales nord-américaines.
• Disponibilité requise pour travailler sur différents quarts selon les besoins actuels de l’entreprise.
• Excellent dossier d’assiduité requis.
• Réussir les vérifications obligatoires des antécédents, qui peuvent comprendre une présélection, des tests de dépistage de drogues illégales et des vérifications de crédit.
• Si vous avez besoin de mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de candidature, veuillez nous contacter au 877-877-3944. Veuillez noter que ce moyen de contact ne sert pas à postuler ni à se renseigner sur un poste et que nous ne pouvons pas répondre aux demandes sans lien avec les mesures d’adaptation.

Compétences requises

Compétences BEST

• Excellence des processus
• Collaboration
• Communication
• Intelligence émotionnelle
• Ouverture d’esprit
• Esprit critique
• Orientation vers les solutions
• Esprit entrepreneurial
• Maîtrise de l’IA
• Littératie des données

Avantages

Avantages du travail chez TP

TP offre des avantages sociaux pour vous et votre famille. Les membres admissibles de l’équipe peuvent profiter de nos avantages sociaux complets, qui peuvent comprendre une couverture médicale, des soins de la vue et des soins dentaires.

Nous investissons dans la santé mentale et le bien-être des membres de notre équipe et en faisons une priorité en leur offrant des ressources, notamment des programmes d’aide aux employés, du temps de congé pour raisons de santé et personnelles (HPT) et des programmes de congé, selon l’admissibilité.

Nous offrons des avantages et des outils pour aider les membres de notre équipe et leurs familles à préparer leur avenir financier. Cela comprend des régimes 401(K) concurrentiels, une assurance vie, une couverture médicale complémentaire, une assurance soins intensifs, une assurance pour animaux de compagnie, des régimes FSA et des rabais chez des détaillants.

Évolution de carrière et culture

Chez TP, nous privilégions une culture d’inclusion et de diversité où chaque employé se sent valorisé. Nous offrons une plateforme permettant une évolution de carrière sans limites et favorisons un environnement où l’ambition et un rendement élevé mènent à la réussite à long terme.

TP s’engage à soutenir les personnes qui servent. Nous accueillons les candidatures des militaires en service actif, des anciens combattants et des familles de militaires.

Faites partie de la famille TP

Notre mission est de toujours offrir un environnement où nos employés se sentent valorisés, inspirés et soutenus, afin qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes au travail chaque jour. Nous croyons que lorsque les employés sont heureux et en santé, ils sont plus productifs, créatifs et engagés. Nous nous engageons à offrir un milieu de travail propice au bonheur et à un équilibre sain entre travail et vie personnelle. Nous croyons également que pour donner le meilleur de nous-mêmes, nous devons être entourés de personnes positives, solidaires et stimulantes. Nous nous engageons à créer une culture d’inclusion et de diversité où chacun se sent accueilli et valorisé.