Supervisor de cobranzas – Automotriz

Acerca del puesto

Categoría: Operaciones con clientes
Compensación: $21 - $21 por hora
Fecha límite para postularse: Abierta hasta cubrir los puestos.

Acerca de TP

TP es un proveedor global líder de servicios digitales para empresas. Colaboramos con las marcas más destacadas del mundo para optimizar sus operaciones mediante tecnología avanzada y prácticas empresariales sostenibles. Con una fuerza laboral global de 500,000 personas que hablan 300 idiomas, somos una fuerza positiva para nuestras comunidades y nuestros clientes.

Propósito

Desarrollar, implementar, evaluar y mejorar las operaciones diarias de los centros de llamadas entrantes para satisfacer y superar todos los aspectos de las necesidades y requisitos de los clientes, de acuerdo con las políticas y los procedimientos.

Responsabilidades

• Supervisar, orientar y desarrollar a un equipo de representantes de cobranzas para garantizar la productividad, el cumplimiento de los objetivos de cobro, la adhesión a los estándares de calidad y la prestación de un servicio excepcional al cliente.
• Garantizar que se cumplan o superen las métricas diarias de desempeño, es decir, las métricas de calidad, nivel de servicio y cumplimiento del horario.
• El 80% de tu jornada consistirá en orientar y capacitar a los agentes sobre cómo mejorar su desempeño.
• Crear un entorno centrado en la diversión, el entusiasmo y la responsabilidad.
• Tomar la iniciativa y demostrar liderazgo mediante la creación de planes de mejora del desempeño.
• Administrar sesiones de orientación y medidas disciplinarias cuando corresponda.
• Gestionar conversaciones sobre el desempeño tanto internas como dirigidas por el cliente.
• Realizar otras tareas y asignaciones relacionadas según se requiera y según lo asigne el supervisor u otro miembro de la gerencia.
• Garantizar que se cumplan todas las políticas y los procedimientos, incluidos, entre otros, los de seguridad, Recursos Humanos y Operaciones, y comunicar de inmediato a la gerencia correspondiente cualquier infracción conocida.
• Debes poder atender llamadas cuando sea necesario.

Requisitos

• Se prefiere un título universitario o se requiere experiencia laboral equivalente.
• Capacidad para trabajar bajo presión, planificar, cumplir plazos y responsabilizarse del desempeño de otras personas.
• Disponibilidad abierta durante el horario de operaciones (de lunes a viernes, de 7 a. m. a 11 p. m., y sábados, de 9 a. m. a 5:30 p. m.).
• Sólidas habilidades de organización, administración, liderazgo y gestión del tiempo.
• Capacidad para demostrar responsabilidad personal por las tareas y darles seguimiento hasta obtener los resultados deseados.
• Gran atención al detalle.
• Habilidad para determinar por qué y cómo deben intentarse las tareas y cómo completarlas eficazmente.
• Experiencia demostrada en superar dificultades inesperadas y utilizar habilidades lógicas para resolver problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, acordes con los estándares empresariales de América del Norte.
• Debes tener disponibilidad para trabajar en distintos turnos según las necesidades actuales del negocio.
• Se requiere un excelente historial de asistencia.
• Debes aprobar las verificaciones de antecedentes obligatorias, que pueden incluir evaluaciones previas, pruebas de drogas ilegales y verificaciones de crédito.
• Si necesitas adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud, contáctanos al 877-877-3944. Ten en cuenta que este canal de contacto no es un medio para postularse ni para consultar sobre un puesto, y no podemos responder a solicitudes que no estén relacionadas con adaptaciones.

Habilidades requeridas

Habilidades BEST

• Excelencia en los procesos
• Colaboración
• Comunicación
• Inteligencia emocional
• Apertura mental
• Pensamiento crítico
• Orientación a soluciones
• Espíritu emprendedor
• Dominio de la IA
• Alfabetización en datos

Beneficios

Los beneficios de trabajar en TP incluyen

TP ofrece beneficios para ti y tu familia. Los miembros del equipo que cumplan los requisitos pueden aprovechar nuestros beneficios integrales de salud, que pueden incluir cobertura médica, oftalmológica y dental.

Invertimos en la salud mental y el bienestar de los miembros de nuestro equipo, y les damos prioridad, proporcionando recursos que incluyen programas de asistencia al empleado, tiempo libre para la salud y asuntos personales (HPT) y programas de licencia, según los requisitos de elegibilidad.

Ofrecemos beneficios y herramientas para ayudar a los miembros de nuestro equipo y a sus familias con su futuro financiero. Esto incluye planes 401(K) competitivos, seguro de vida, cobertura médica complementaria, seguro de cuidados críticos, seguro para mascotas, planes FSA y descuentos en tiendas minoristas.

Crecimiento profesional y cultura

En TP, damos prioridad a una cultura de inclusión y diversidad en la que cada empleado se sienta valorado. Ofrecemos una plataforma para un crecimiento profesional ilimitado y fomentamos un entorno donde la ambición y el alto desempeño conducen al éxito a largo plazo.

TP se compromete a apoyar a quienes prestan servicio. Invitamos a postularse a miembros en servicio activo, veteranos y familias militares.

Forma parte de la familia TP

Nuestra misión es ofrecer siempre un entorno en el que nuestros empleados se sientan valorados, inspirados y apoyados, para que puedan dar lo mejor de sí cada día en el trabajo. Creemos que, cuando los empleados están felices y saludables, son más productivos, creativos y participativos. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo propicio para la felicidad y un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. También creemos que, para dar lo mejor de nosotros, necesitamos estar rodeados de personas positivas, solidarias y que nos impulsen a superarnos. Nos comprometemos a crear una cultura de inclusión y diversidad en la que todas las personas se sientan bienvenidas y valoradas.