Supervisor de Cobros – Automotriz

Sobre el puesto

Categoría: Operaciones con clientes
Ubicación: Okeechobee, Florida
Ubicación del puesto y modalidad de trabajo: Port St. Lucie, FL (Presencial)
Remuneración: $21 - $21 por hora
Fecha límite de solicitud: Convocatoria abierta hasta cubrir los puestos.

Acerca de TP

TP es un proveedor global líder de servicios empresariales digitales. Colaboramos con las marcas más destacadas del mundo para optimizar sus operaciones mediante tecnología avanzada y prácticas empresariales sostenibles. Con una fuerza laboral global de 500,000 personas que abarca 300 idiomas, somos una fuerza positiva en nuestras comunidades y para nuestros clientes.

Crecimiento profesional y cultura

En TP, damos prioridad a una cultura de inclusión y diversidad en la que cada empleado se sienta valorado. Ofrecemos una plataforma para avanzar profesionalmente sin límites y fomentamos un entorno donde la ambición y el alto rendimiento conducen al éxito a largo plazo.

TP está comprometida con apoyar a quienes sirven. Invitamos a postularse a miembros en servicio activo, veteranos y familias militares.

Forma parte de nuestra familia TP

Nuestra misión es brindar siempre un entorno en el que nuestros empleados se sientan valorados, inspirados y apoyados, para que puedan dar lo mejor de sí mismos en el trabajo cada día. Creemos que, cuando los empleados están felices y saludables, son más productivos, creativos y comprometidos. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que propicie la felicidad y un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. También creemos que, para dar lo mejor de nosotros, necesitamos rodearnos de personas positivas, que nos apoyen y nos impulsen a superarnos. Nos comprometemos a crear una cultura de inclusión y diversidad en la que todas las personas se sientan bienvenidas y valoradas.

Responsabilidades

Objetivo

Desarrollar, implementar, evaluar y mejorar las operaciones diarias de los centros de llamadas entrantes para satisfacer y superar todos los aspectos de las necesidades y los requisitos de los clientes, de acuerdo con las políticas y los procedimientos.

Tus responsabilidades

• Supervisar, orientar y desarrollar a un equipo de representantes de cobros para garantizar la productividad, el cumplimiento de los objetivos de cobro, el respeto de los estándares de calidad y la prestación de un servicio excepcional al cliente.
• Garantizar que se cumplan o superen las métricas diarias de rendimiento, es decir, las métricas de calidad, nivel de servicio y cumplimiento de horarios.
• El 80% de tu jornada consistirá en orientar y capacitar a los agentes para que mejoren su rendimiento.
• Crear un entorno centrado en la diversión, el entusiasmo y la responsabilidad.
• Tomar la iniciativa y demostrar liderazgo mediante la creación de planes de mejora del rendimiento.
• Brindar orientación y aplicar medidas disciplinarias cuando corresponda.
• Gestionar conversaciones sobre el rendimiento tanto internas como dirigidas por el cliente.
• Realizar otras tareas y asignaciones relacionadas, según se requiera y según las indique el supervisor u otro miembro de la gerencia.
• Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y los procedimientos, incluidos, entre otros, los de Seguridad, Recursos Humanos y Operaciones, y comunicar de inmediato a la gerencia correspondiente cualquier infracción conocida.
• Debes poder atender llamadas cuando sea necesario.

Requisitos

Cualificaciones

• Se prefiere un título universitario o se requiere experiencia laboral equivalente.
• Capacidad para trabajar bajo presión, planificar, cumplir plazos y asumir responsabilidad por el rendimiento de otras personas.
• Disponibilidad abierta durante el horario de atención (L-V, 7AM - 11PM y sábados de 9AM - 5:30PM).
• Sólidas habilidades organizativas, administrativas, de liderazgo y gestión del tiempo.
• Capacidad para asumir personalmente la responsabilidad de las tareas y darles seguimiento hasta obtener los resultados deseados.
• Gran atención al detalle.
• Habilidad para determinar por qué y cómo deben realizarse las tareas y cómo completarlas de manera eficaz.
• Experiencia comprobada para superar dificultades imprevistas y aplicar habilidades lógicas de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, acordes con los estándares empresariales norteamericanos.
• Debes tener disponibilidad para trabajar en distintos turnos, según las necesidades actuales del negocio.
• Se requiere un excelente historial de asistencia.
• Debes aprobar las verificaciones de antecedentes obligatorias, que pueden incluir evaluaciones previas, pruebas de drogas ilegales y verificaciones de crédito.

Habilidades requeridas

Habilidades BEST

• Excelencia en procesos
• Colaboración
• Comunicación
• Inteligencia emocional
• Apertura mental
• Pensamiento crítico
• Orientación a las soluciones
• Espíritu emprendedor
• Dominio de la IA
• Alfabetización en datos

Beneficios

Beneficios de trabajar en TP

TP ofrece beneficios para ti y tu familia. Los miembros del equipo que cumplan los requisitos pueden aprovechar nuestros completos beneficios de salud, que pueden incluir cobertura médica, oftalmológica y dental.

Invertimos en la salud mental y el bienestar de los miembros de nuestro equipo y les damos prioridad, proporcionando recursos como Programas de Asistencia al Empleado, tiempo libre para la salud y asuntos personales (HPT) y programas de licencia, según los requisitos de elegibilidad.

Ofrecemos beneficios y herramientas para ayudar a los miembros de nuestro equipo y a sus familias a planificar su futuro financiero. Esto incluye planes 401(K) competitivos, seguro de vida, cobertura médica complementaria, seguro de cuidados críticos, seguro para mascotas, planes FSA y descuentos en tiendas minoristas.