Superviseur des recouvrements, automobile

Le poste

TP est un fournisseur mondial de services numériques aux entreprises. Nous collaborons avec les marques les plus importantes du monde pour optimiser leurs opérations grâce à des technologies avancées et à des pratiques commerciales durables. Avec une main-d’œuvre mondiale de 500,000 personnes parlant 300 langues, nous contribuons positivement à nos collectivités et à nos clients.

Catégorie : Opérations clients
Lieu : Palm City, Floride (sur place)
Date limite de candidature : En continu, jusqu’à ce que les postes soient pourvus.

Objectif

Élaborer, mettre en œuvre, évaluer et améliorer les opérations quotidiennes des centres d’appels entrants afin de répondre à tous les besoins et exigences des clients et de les dépasser, conformément aux politiques et procédures.

Responsabilités

• Superviser, encadrer et développer une équipe de représentants au recouvrement afin d’assurer la productivité, l’atteinte des objectifs de recouvrement, le respect des normes de qualité et la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel.
• Veiller à ce que les indicateurs de performance quotidiens soient atteints ou dépassés, c.-à-d. les indicateurs de qualité, de niveau de service et de respect de l’horaire.
• 80% de votre journée sera consacrée à encadrer les agents et à leur enseigner comment améliorer leur rendement.
• Créer un environnement axé sur le plaisir, l’enthousiasme et la responsabilisation.
• Prendre des initiatives et faire preuve de leadership en créant des plans d’amélioration du rendement.
• Administrer de l’encadrement et des mesures disciplinaires, au besoin.
• Gérer les discussions sur le rendement menées à l’interne et par les clients.
• Effectuer d’autres tâches et missions connexes selon les besoins et à la demande du superviseur ou d’un autre membre de la direction.
• Veiller au respect de toutes les politiques et procédures, y compris, mais sans s’y limiter, celles concernant la sécurité, les RH et les opérations, et communiquer immédiatement toute infraction connue à la direction concernée.
• Être en mesure de répondre aux appels au besoin.

Exigences

• Diplôme universitaire de préférence ou expérience professionnelle équivalente exigée.
• Capacité à travailler sous pression, à planifier, à respecter les échéances et à répondre du rendement des autres.
• Disponibilité complète pendant les heures d’ouverture (M-F, 7AM - 11PM & Sat 9AM - 5:30PM).
• Solides compétences en organisation, en administration, en leadership et en gestion du temps.
• Capacité à assumer personnellement la responsabilité des tâches et à assurer leur suivi afin d’obtenir les résultats souhaités.
• Sens aigu du détail requis.
• Aptitude à déterminer pourquoi et comment les tâches doivent être entreprises et leur eff

Avantages

TP offre des avantages sociaux à vous et à votre famille. Les membres admissibles de l’équipe peuvent profiter de nos avantages sociaux complets, qui peuvent inclure des soins médicaux, des soins de la vue et des soins dentaires. Nous investissons dans la santé mentale et le bien-être des membres de notre équipe et en faisons une priorité en fournissant des ressources, notamment des programmes d’aide aux employés, du temps libre sous forme de congés de santé et de temps personnel (HPT), ainsi que des programmes de congé selon l’admissibilité. Nous offrons des avantages et des outils pour aider les membres de notre équipe et leur famille à assurer leur avenir financier. Cela comprend des régimes 401(K) concurrentiels, une assurance vie, une couverture médicale complémentaire, une assurance soins intensifs, une assurance pour animaux de compagnie, des régimes FSA et des rabais chez des détaillants.

Évolution de carrière et culture

Chez TP, nous privilégions une culture d’inclusion et de diversité où chaque employé se sent valorisé. Nous offrons une plateforme permettant une évolution de carrière sans limites et favorisons un environnement où l’ambition et un rendement élevé mènent à une réussite à long terme. TP s’engage à soutenir les personnes qui servent. Nous accueillons les candidatures des militaires en service actif, des anciens combattants et des familles de militaires.