Gestionnaire de magasin automobile

Le poste

Gestionnaire de magasin (services automobiles et pneus)
Lieu : Phoenix, AZ
Type d’emploi : Temps plein
Rémunération : Fourchette salariale (selon l’expérience) + prime

À propos de Sun Auto Tire & Service

Kerry's Automotive fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est un groupe en croissance de marques de confiance dans les services automobiles et les pneus, unies par un même objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Notre récente enquête auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté d’effectuer un travail de qualité et de réelles occasions d’apprendre et de bâtir une carrière. Alors que nous poursuivons notre croissance, nous nous engageons à fournir un soutien constant et une communication claire, et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour faire de son mieux.

Pourquoi ce poste est important

Prêt à diriger votre propre magasin au sein d’une entreprise en forte croissance qui privilégie les promotions internes ? En tant que gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service — responsable de l’expérience client, du développement de l’équipe, des résultats financiers, de la sécurité et des activités quotidiennes.

Ce poste convient si vous êtes actuellement gestionnaire de magasin — ou prêt à accéder à ce poste — dans une entreprise de services automobiles, de pneus ou de lubrification rapide et que vous souhaitez avoir une voie claire pour évoluer. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client, la sécurité et la performance, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Croissance et développement

Nous voulons que vous évoluiez avec nous. En tant que gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes capacités de leadership dans le développement des personnes, l’expérience client, l’exécution des ventes, les opérations et la pleine responsabilité financière de votre magasin. Bon nombre de nos dirigeants utilisent ce poste comme tremplin vers la gestion de plusieurs magasins et des postes de direction sur le terrain. Votre parcours pourrait être : gestionnaire de magasin → directeur de district → puis postes de direction régionale et sur le terrain.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin afin d’offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui favorise la confiance, les visites répétées et des relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, encadrer et développer les membres de l’équipe afin de favoriser la performance, l’engagement et la rétention.
• Établir des attentes claires et responsabiliser l’équipe tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs — ventes, nombre de véhicules, valeur moyenne des réparations, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité des résultats financiers du magasin en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et la discipline de gestion des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système de point de vente (POS), notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de pièces consignées et le suivi des garanties.
• Régler rapidement et professionnellement les préoccupations des clients transmises à un niveau supérieur, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et transmettre les problèmes aux échelons appropriés.
• Garder le magasin propre, sécuritaire et organisé, et assurer sa conformité aux normes de l’entreprise, aux procédures de sécurité et aux exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise — y compris des quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant; effectuer les autres tâches assignées.

Exigences

La personne retenue est un responsable pratique des services automobiles ou du commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer la performance du magasin et de créer une culture positive et axée sur la responsabilisation dans un environnement au rythme soutenu.

Exigences :

• 5+ années d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec un solide bilan de réussite en ventes, en opérations et en leadership d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes hautement performantes dans un environnement au rythme soutenu et en contact avec la clientèle.
• Expérience en gestion de la performance du magasin, des plans opérationnels, des KPI, des budgets, de la main-d’œuvre, des stocks ou des résultats liés aux pertes et profits.
• Solides compétences en service à la clientèle, en vente, en résolution de problèmes et en communication, ainsi que la capacité de régler les problèmes avec professionnalisme et de respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et bon jugement.
• Aisance avec les systèmes POS, les outils informatiques de base, les rapports et les données de performance du magasin pour orienter les décisions et encadrer la performance.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite d’une vérification du dossier de conduite (Motor Vehicle Records).
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Avoir au moins 18 ans.

Atouts :

• Expérience en services automobiles, pneus ou mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou responsable de plusieurs rayons dans le commerce de détail souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les territoires concernés, ou capacité à l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’associé, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent inclure une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les espaces clients au besoin.
• Capacité à se pencher, s’accroupir, s’agenouiller et se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 pounds et jusqu’à 50 pounds au besoin.
• Vision suffisante pour distinguer les couleurs et la profondeur et refaire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle (EPI) au besoin.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les dirigeants sur le terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour les personnes handicapées.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de primes ou de commissions
• Formation rémunérée et développement pratique
• Avantages sociaux médicaux, dentaires et de la vue
• Congés payés
• Rabais pour les employés
• Possibilités d’avancement professionnel, notamment une progression continue dans la gestion de magasin, la direction de district, les opérations et des parcours plus larges de direction sur le terrain