Gestionnaire de magasin (service automobile et pneus)

Le poste

Lieu : Phoenix, AZ
Type d’emploi : Temps plein
Rémunération : Fourchette salariale (selon l’expérience) + prime

À propos de Sun Auto Tire & Service

Kerry's Automotive fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille en croissance de marques de confiance dans les services automobiles et les pneus, réunies autour d’un même objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Notre récente enquête auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté d’effectuer un travail de qualité et de réelles possibilités d’apprendre et de faire carrière. Alors que nous poursuivons notre croissance, nous nous engageons à offrir un soutien constant et une communication claire, et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Pourquoi ce rôle est important

Prêt à diriger votre propre magasin dans une entreprise qui connaît une croissance rapide et favorise la promotion interne? À titre de gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service et prendrez en charge l’expérience client, le développement de l’équipe, les résultats financiers, la sécurité et les activités quotidiennes.

Ce poste vous conviendra si vous êtes actuellement gestionnaire de magasin — ou prêt à franchir cette étape — au sein d’une organisation de services automobiles, de pneus ou de vidange rapide, et que vous souhaitez bénéficier d’une voie claire pour progresser. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client et la sécurité et performante, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin afin d’offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance et favorise les visites répétées et les relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, accompagner et développer les membres de l’équipe afin d’améliorer le rendement, l’engagement et la fidélisation.
• Établir des attentes claires et responsabiliser l’équipe tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, montant moyen des ordres de réparation, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité des profits et pertes du magasin en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et la rigueur dans la gestion des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système de point de vente (POS), notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de consignes et le suivi des garanties.
• Résoudre rapidement et avec professionnalisme les préoccupations de clients qui ont été transmises à un niveau supérieur, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal point de contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et faire remonter les problèmes par les voies appropriées.
• Maintenir le magasin propre, sécuritaire et bien organisé, et veiller au respect des normes de l’entreprise, des procédures de sécurité et des exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, notamment des quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et, le cas échéant, certains jours fériés; effectuer les autres tâches assignées.

Exigences

La personne recherchée est un responsable de terrain dans le domaine des services automobiles ou du commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et responsabilisante dans un environnement dynamique.

Exigences obligatoires :

• 5+ années d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec des résultats éprouvés en vente, en exploitation et en direction d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, accompagner et diriger des équipes très performantes dans un environnement dynamique axé sur le service à la clientèle.
• Expérience en gestion du rendement d’un magasin, de plans opérationnels, d’indicateurs clés de performance, de budgets, de main-d’œuvre, de stocks ou de résultats liés aux profits et pertes.
• Solides compétences en service à la clientèle, en vente, en résolution de problèmes et en communication, et capacité à résoudre les problèmes avec professionnalisme et à respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement régi par des processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et bon jugement.
• Aisance avec les systèmes POS, les outils informatiques de base, les rapports et les données de rendement du magasin pour orienter les décisions et accompagner le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et vérification satisfaisante du dossier de conduite.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et, le cas échéant, certains jours fériés.
• Être âgé d’au moins 18 ans.

Atouts souhaités :

• Expérience dans les services automobiles, les pneus ou la mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou responsable de plusieurs rayons dans le commerce de détail souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les lieux où il s’applique, ou capacité de l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’études collégiales de deux ans, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaités.

Croissance et développement

Nous souhaitons que vous progressiez avec nous. À titre de gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes compétences en leadership dans le développement des personnes, l’expérience client, l’exécution des ventes, les opérations et la pleine responsabilité financière de votre magasin. Plusieurs de nos responsables utilisent ce poste comme tremplin vers la direction de plusieurs magasins et les postes de direction sur le terrain. Votre parcours pourrait être le suivant : gestionnaire de magasin → gestionnaire de district → puis postes de direction régionale et sur le terrain.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent inclure une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les aires réservées aux clients selon les besoins.
• Capacité à se pencher, s’accroupir, s’agenouiller et se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 pounds et jusqu’à 50 pounds au besoin.
• Vision permettant de distinguer les couleurs et la profondeur et de refaire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle selon les besoins.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les responsables sur le terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de primes ou de commissions
• Formation rémunérée et développement pratique
• Avantages médicaux, dentaires et soins de la vue
• Congés payés
• Rabais pour les employés
• Possibilités d’avancement professionnel, notamment une progression continue dans la direction de magasin, la direction de district, les opérations et des parcours plus vastes de direction sur le terrain