Gestionnaire de service automobile

Le poste

GESTIONNAIRE DE SERVICE — EXPLOITATION FIXE

Minnesota Truck Headquarters • Monticello, MN • Temps plein • Du lundi au vendredi

CHAQUE DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS ET CHAQUE ENTREVUE SONT STRICTEMENT CONFIDENTIELLES.

Nous savons que les meilleurs gestionnaires de service travaillent déjà quelque part. Rien de ce que vous nous envoyez ne quitte la propriété, et personne n’entendra parler de vous par notre intermédiaire — ni votre employeur, ni vos références, ni personne dans ce marché — à moins que vous nous le demandiez. Lisez notre engagement complet ci-dessous avant de décider si vous souhaitez communiquer avec nous.

Les travaux dans le bâtiment sont terminés. Minnesota Truck Headquarters est le plus grand concessionnaire de camionnettes, de VUS et de voitures d’occasion du Minnesota, et nous venons d’achever la rénovation complète de notre centre de service de 12,000 pieds carrés. Nous recrutons maintenant la personne qui le dirigera.

La plupart des gestionnaires de service héritent de l’aménagement, de l’équipement et des problèmes de quelqu’un d’autre. Ici, les installations sont terminées et c’est à vous de définir les processus. Nous avons besoin d’un leadership opérationnel à la hauteur de l’investissement.

L’exploitation fixe d’un concessionnaire de véhicules d’occasion à volume élevé a un double mandat : prendre soin des clients du service au détail et maintenir le rythme du reconditionnement afin que le service des ventes dispose toujours de véhicules récents. Bien faire les deux, c’est le travail — et bien le faire vous place au cœur du rendement de l’entreprise.

Ce qui distingue ce poste

• Un processus d’embauche qui vous protège. La confidentialité est assurée du premier courriel à la poignée de main finale. Consultez notre engagement ci-dessous.
• Aucun travail sous garantie d’usine. Chaque heure vendue par cet atelier relève du paiement par le client, du reconditionnement interne ou d’un contrat de service. Aucune réclamation de garantie, aucun taux de main-d’œuvre sous garantie, aucun audit d’usine, aucun ajustement de politique.
• Aucune fin de semaine. L’atelier fonctionne du lundi au vendredi. Vous récupérez vos samedis.
• Des installations terminées. 12,000 pieds carrés, récemment rénovés, avec de l’équipement moderne. L’investissement est déjà fait.
• Accès direct à la propriété. Vous relevez de la propriété, avec une réelle autorité décisionnelle et sans échelons à franchir.

Responsabilités

• Diriger toutes les opérations fixes — service, conseil de service et coordination des pièces
• Assumer la responsabilité des activités quotidiennes de l’atelier : production, rentabilité et expérience client
• Gérer le débit et le délai de cycle du reconditionnement en partenariat avec les ventes et la gestion des stocks
• Embaucher, former et développer les techniciens, les conseillers et le personnel de soutien — y compris établir un parcours clair de niveaux et de certifications
• Assumer la responsabilité du P&L du service : marge brute de main-d’œuvre, marge brute des pièces, taux de main-d’œuvre effectif, heures par bon de réparation et efficacité des techniciens
• Mettre en place un système de rendez-vous et de répartition qui maintient l’atelier à pleine charge et réduit au minimum le temps d’attente des clients
• Établir et faire respecter les processus de l’atelier — flux de travail, contrôle de la qualité et réduction des retours pour reprise
• Stimuler la satisfaction et la fidélisation de la clientèle au moyen de normes de communication et d’un suivi rigoureux
• Gérer les relations avec les fournisseurs, les travaux sous-traités et les fournitures de l’atelier; contrôler les dépenses et les actifs du service
• Présenter les résultats à la propriété avec exactitude et franchise
• Donner le ton : un atelier où les gens sont fiers de travailler et auquel les clients font confiance

Exigences

Votre profil

Exigé

• 3+ ans en gestion de service, en gestion adjointe de service ou en leadership des opérations fixes
• Capacité démontrée à lire les états financiers et les rapports de rendement du service et à agir en conséquence
• Expérience avérée en embauche, développement et maintien en poste de techniciens
• Résultats éprouvés en croissance des ventes de main-d’œuvre, de la productivité des techniciens et de la satisfaction de la clientèle
• Connaissance pratique des opérations d’atelier et des environnements à taux forfaitaire
• Aisance avec les systèmes de gestion de concessionnaire (DMS) et les rapports quotidiens
• Solides aptitudes en communication avec la clientèle
• Permis de conduire valide et dossier de conduite sans tache

Atouts

• Expérience chez un concessionnaire indépendant ou de véhicules d’occasion — aisance à travailler avec plusieurs marques plutôt qu’une seule franchise
• Expérience en reconditionnement ou en inspection de véhicules pour la vente en gros ou au détail
• Expérience des DMS ([CDK / Reynolds / Dealertrack / Tekion — indiquez le vôtre])
• Certification ASE ou formation du fabricant
• Expérience en restructuration ou en développement d’un service d’entretien

Avantages

Notre engagement de confidentialité

Changer d’emploi comporte des risques quand on dirige un service. Voici donc exactement ce que signifie « confidentiel » chez Minnesota Truck Headquarters — par écrit, avant que vous nous envoyiez quoi que ce soit :

• La propriété seulement. Votre CV et votre demande de renseignements sont lus uniquement par la propriété. Rien n’est diffusé à l’interne, publié ou transmis à un recruteur tiers.
• Aucun appel sans votre accord. Nous ne communiquerons pas avec votre employeur actuel, vos références ni quiconque dans votre réseau avant d’avoir obtenu votre permission — pas un jour plus tôt.
• Des entrevues selon vos conditions. À l’extérieur, tôt, après les heures de travail ou par vidéo — selon ce qui préserve le mieux la confidentialité. Nous nous adapterons à votre horaire afin que vous n’ayez jamais à expliquer une absence.
• La conversation s’arrête là où elle s’arrête. Si le poste ne convient ni à vous ni à nous, la conversation reste entre nous. Rien n’est conservé, communiqué ou mentionné à qui que ce soit dans ce marché.

Communiquez avec nous. Posez vos questions. Une conversation ne vous engage à rien.

Préparé par Vision Management Group.