Asistente administrativo de taller automotriz

Acerca del puesto

En TCM Werkshop, el enfoque está en brindar un servicio de la más alta calidad que dé confianza a los conductores al volante. Nuestro taller de reparación automotriz se ha ganado una sólida reputación por trabajar con vehículos europeos y, al mismo tiempo, ofrecer servicios profesionales de reparación para modelos nacionales y asiáticos. Además, en TCM Werkshop nuestros empleados son tan importantes como nuestros clientes. Nos esforzamos por fomentar una colaboración inclusiva en la que los miembros del equipo se apoyen mutuamente, compartan ideas abiertamente y trabajen para alcanzar objetivos comunes con honestidad, integridad, respeto y responsabilidad.

Asistente administrativo de taller: Este puesto requiere excelentes habilidades organizativas, capacidad para tratar con calma a clientes frustrados y capacidad para atender un gran volumen de clientes, llamadas telefónicas y papeleo. Estamos creciendo, así que aquí hay oportunidades de ascenso. Prosperamos gracias a una dinámica de equipo positiva. Para que nuestro lugar de trabajo siga siendo solidario y motivador, buscamos a alguien que se integre naturalmente al ritmo de nuestro equipo.

En TCM Werkshop, el enfoque está en brindar un servicio de la más alta calidad que dé confianza a los conductores al volante. Nuestro taller de reparación automotriz se ha ganado una sólida reputación por trabajar con vehículos europeos y, al mismo tiempo, ofrecer servicios profesionales de reparación para modelos nacionales y asiáticos. Además, en TCM Werkshop nuestros empleados son tan importantes como nuestros clientes. Nos esforzamos por fomentar una colaboración inclusiva en la que los miembros del equipo se apoyen mutuamente, compartan ideas abiertamente y trabajen para alcanzar objetivos comunes con honestidad, integridad, respeto y responsabilidad.

Responsabilidades

Atención al cliente y recepción

• Recibir a los clientes que llegan sin cita y contestar las llamadas entrantes con una actitud servicial y profesional.
• Escuchar las inquietudes de los clientes sobre sus vehículos y recopilar información básica antes de derivarlos a los asesores de servicio o mecánicos.
• Ayudar a mantener informados a los clientes sobre el estado de la reparación de sus vehículos, los tiempos de finalización y los ajustes de precio, según.

Programación y coordinación del taller

• Programar y confirmar citas de servicio, mantenimiento y diagnóstico en el software de gestión del taller.
• Dar seguimiento a pedidos y entregas de piezas con los proveedores para evitar retrasos en el taller.

Ayuda con facturación y pagos

• Procesar las facturas de los clientes, cerrar las órdenes de reparación y recibir pagos (en efectivo, con tarjeta de crédito o cheque).
• Ayudar con tareas básicas de contabilidad, cuentas por cobrar o documentación de reclamaciones de garantía según sea necesario.

Ayuda con el mantenimiento de registros y la administración

• Mantener archivos digitales y físicos de clientes, historiales de servicio y registros de inspección de vehículos.
• Pedir y reponer suministros de recepción y artículos de papelería del taller.
• Asegurarse de que toda la documentación del taller, las órdenes de trabajo y los documentos de cumplimiento estén completados de forma legible y archivados correctamente.
• Ayudar con los conteos y registros de inventario.

Requisitos

Cualificaciones y habilidades

• Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente; se valorarán cursos adicionales de administración de oficina, contabilidad o tecnología automotriz.
• Experiencia: Más de 3 años de experiencia en un puesto administrativo, de recepción o de atención al cliente, idealmente en un entorno automotriz, de flotas o de servicios.
• Habilidades técnicas:
  • Dominio de Microsoft Office (Word, Excel) y Google Workspace.
  • Familiaridad con el software de gestión de talleres Tekmetric.
  • Es útil tener conocimientos básicos de terminología automotriz, aunque se puede proporcionar capacitación.
• Habilidades interpersonales:
  • Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Paciencia y habilidades para resolver problemas al tratar con conductores estresados o frustrados.
  • Capacidad para realizar varias tareas a la vez en un entorno acelerado y, a veces, ruidoso.

Condiciones de trabajo

• Entorno: Área de recepción/oficina principal de un taller de reparación automotriz; exposición ocasional al área de trabajo del taller, al ruido y a los gases de escape de los vehículos.
• Horario: Tiempo completo (de lunes a viernes).