Adjoint administratif en atelier automobile

Le poste

Chez TCM Werkshop, l’objectif est d’offrir un service de première qualité qui donne aux conducteurs confiance au volant. Notre atelier de réparation automobile s’est forgé une solide réputation pour le travail sur les véhicules européens, tout en offrant des services professionnels de réparation automobile pour les modèles nationaux et asiatiques. De plus, chez TCM Werkshop, nos employés sont tout aussi importants que nos clients. Nous nous efforçons de favoriser une collaboration inclusive où les membres de l’équipe se soutiennent, échangent ouvertement leurs idées et travaillent à des objectifs communs avec honnêteté, intégrité, respect et responsabilisation.

Adjoint administratif d’atelier : ce poste exige d’excellentes compétences organisationnelles, la capacité de traiter calmement avec des clients frustrés et la capacité de gérer un volume élevé de clients, d’appels téléphoniques et de paperasse. Nous sommes en croissance, il y a donc des possibilités d’avancement. Nous misons sur une dynamique d’équipe positive. Pour maintenir un milieu de travail encourageant et solidaire, nous recherchons une personne qui s’intègre naturellement au rythme de notre équipe.

Chez TCM Werkshop, l’objectif est d’offrir un service de première qualité qui donne aux conducteurs confiance au volant. Notre atelier de réparation automobile s’est forgé une solide réputation pour le travail sur les véhicules européens, tout en offrant des services professionnels de réparation automobile pour les modèles nationaux et asiatiques. De plus, chez TCM Werkshop, nos employés sont tout aussi importants que nos clients. Nous nous efforçons de favoriser une collaboration inclusive où les membres de l’équipe se soutiennent, échangent ouvertement leurs idées et travaillent à des objectifs communs avec honnêteté, intégrité, respect et responsabilisation.

Responsabilités

Service à la clientèle et accueil

• Accueillir les clients qui se présentent sans rendez-vous et répondre aux appels entrants avec une attitude serviable et professionnelle.
• Écouter les préoccupations des clients concernant leur véhicule et recueillir des renseignements généraux de base avant de les transmettre aux conseillers de service ou aux mécaniciens.
• Aider à tenir les clients au courant de l’état des réparations de leur véhicule, des délais d’achèvement et des ajustements de prix, selon.

Planification et coordination de l’atelier

• Planifier et confirmer les rendez-vous de service, d’entretien et de diagnostic dans le logiciel de gestion de l’atelier.
• Faire le suivi des commandes et des livraisons de pièces auprès des fournisseurs afin d’éviter les retards à l’atelier.

Aide à la facturation et aux paiements

• Traiter les factures des clients, clôturer les ordres de réparation et accepter les paiements (en espèces, par carte de crédit ou par chèque).
• Aider à la tenue de livres de base, aux comptes clients ou aux documents de réclamation de garantie au besoin.

Aide à la tenue des dossiers et à l’administration

• Tenir les dossiers clients numériques et papier, les historiques d’entretien et les dossiers d’inspection des véhicules.
• Commander et réapprovisionner les fournitures du bureau d’accueil et la papeterie de l’atelier.
• Veiller à ce que tous les documents de l’atelier, ordres de travail et documents de conformité soient remplis lisiblement et classés correctement.
• Aider aux décomptes et aux registres d’inventaire.

Exigences

Qualifications et compétences

• Formation : Diplôme d’études secondaires ou équivalent; des cours supplémentaires en administration de bureau, tenue de livres ou technologie automobile constituent un atout.
• Expérience : 3+ years d’expérience dans un poste administratif, de réceptionniste ou en contact avec la clientèle — idéalement dans un environnement automobile, de parc de véhicules ou de service.
• Compétences techniques :
  • Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel) et de Google Workspace.
  • Connaissance du logiciel de gestion d’atelier Tekmetric.
  • Une compréhension de base de la terminologie automobile est utile, mais une formation peut être offerte.
• Compétences interpersonnelles :
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Patience et aptitudes en résolution de problèmes lors des échanges avec des automobilistes stressés ou frustrés.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement trépidant et parfois bruyant.

Conditions de travail

• Environnement : Aire de bureau d’accueil/réception d’un atelier de réparation automobile; exposition occasionnelle au plancher de l’atelier, au bruit et aux gaz d’échappement des véhicules.
• Horaire : Temps plein (Monday–Friday).