Especialista de Atención al Cliente en Capacitación

Sobre el puesto

7151 - Greenwood - 5310 Claybrooke Commons Drive, Indianápolis, Indiana, 46237

¡CarMax, donde tu carrera debería estar!

Como Especialista de Atención al Cliente en Capacitación, tendrás la capacidad de ofrecer la experiencia emblemática que prioriza al cliente y define a CarMax. Como guía de confianza, apoyarás a los clientes en cada paso de su recorrido, ya sea que compren, vendan o lleven vehículos a servicio, al tiempo que reafirmas nuestro proceso sencillo y transparente. Este puesto ofrece aprendizaje práctico en un entorno dinámico, donde gestionarás diversas tareas, como ventas de vehículos, apoyo en tasaciones, tramitación de documentación y coordinación de órdenes de reparación. En CarMax, la honestidad y la integridad son la base de nuestro éxito, y esos mismos valores te ayudarán a prosperar.

¿Por qué CarMax?

En CarMax, somos el mayor minorista de autos usados del país, con tiendas de costa a costa, y seguimos creciendo. Estamos replanteando la forma en que las personas compran autos, y nuestros asociados nos ayudan a lograrlo. Creemos que el trabajo debe ser significativo y gratificante, y ofrecer oportunidades para generar un impacto todos los días. Tanto si estás avanzando en tu carrera como desarrollando tus habilidades, estamos aquí para impulsarte.

Acerca de CarMax

En CarMax, revolucionamos la experiencia de compra de autos usados hace más de 30 años al introducir transparencia e integridad en el proceso. Nuestro compromiso con la experiencia del cliente, la innovación y la comunidad nos ha convertido en el mayor minorista de autos usados del país. Con más de 250 tiendas y más de 30,000 asociados, nos enorgullece haber sido reconocidos como una de las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune® y estamos comprometidos a ayudar a nuestras comunidades a prosperar.

Como asociado, formas parte de un movimiento innovador que busca empoderar al cliente moderno e impulsar el progreso. Tu trabajo impulsa el cambio: genera ideas, supera desafíos y da forma a lo que viene. Únete a nosotros para crear un futuro mejor para nuestra empresa, nuestros clientes y las comunidades que consideramos nuestro hogar.

A solicitud de un postulante, CarMax considerará adaptaciones razonables para completar la solicitud de empleo de CarMax.

Responsabilidades

• Ofrecer un servicio al cliente excepcional guiando a los clientes durante las ventas, tasaciones, pruebas de manejo y solicitudes de financiamiento.
• Evaluar con precisión el estado de los vehículos, documentar los detalles para las tasaciones y comunicar los resultados a los compradores.
• Gestionar los procesos de inventario, incluidos el registro de entrada de vehículos, el escaneo diario y la conciliación.
• Realizar inspecciones estéticas para garantizar que los vehículos cumplan con los Estándares de Calidad de CarMax.
• Encargarte de tareas administrativas, como imprimir informes, mantener la documentación de las transacciones, auditar documentos y gestionar pagos.
• Coordinar citas de servicio, revisar que las facturas de las órdenes de reparación sean correctas y colaborar eficazmente con otros equipos para mantener una experiencia fluida y centrada en el cliente.
• Cumplir los requisitos de Medioambiente, Salud y Seguridad (EH&S) de CarMax y mantener un área de trabajo limpia y ordenada.

Requisitos

• Sólidas habilidades de comunicación y seguridad al representar a CarMax y sus productos.
• Capacidad para crear relaciones duraderas y encontrar soluciones beneficiosas para los clientes y la empresa.
• Integridad, respeto y trabajo en equipo demostrados en un entorno dinámico.
• Habilidad para equilibrar las necesidades de los clientes con los objetivos comerciales y seguir los procesos con precisión.
• Capacidad para gestionar varias tareas, prestar atención a los detalles y cumplir los plazos.
• Diploma de secundaria o equivalente y licencia de conducir vigente.
• Capacidad para levantar hasta 25 lb y leer y transcribir datos con precisión.
• Experiencia en ventas o atención al cliente en tiendas minoristas o entornos similares.
• Conocimientos básicos del paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Beneficios

Además de tu tarifa por hora, este puesto también incluye un bono mensual basado en el equipo, cuyo objetivo es equivaler al 25% del salario base y que depende del desempeño de la tienda en relación con su objetivo. Los Especialistas de Atención al Cliente reciben un bono promedio de más de $900 al mes.

La tarifa por hora para este puesto es: $17.20 - $25.80

Salvo que la ley estatal exija lo contrario, los asociados de CarMax tienen derecho a los siguientes permisos remunerados por enfermedad, vacaciones y días festivos.

Asociados considerados empleados de tiempo completo con pago por hora o elegibles para comisiones/incentivos:

• Pueden acumular hasta 48 horas de permiso por enfermedad al año, según cada período de pago, y entre 80 y 200 horas de vacaciones al año después de un período de espera de 90 días, según los años de servicio continuo en la empresa.
• Reciben 8 horas de pago por cada uno de un total de 6 días festivos programados remunerados al año, además de 1 día festivo flotante. Si dicho asociado trabaja un día festivo programado por necesidades del negocio, tiene derecho a una remuneración adicional por día festivo.

Los asociados considerados empleados asalariados de tiempo completo tienen derecho a tiempo libre remunerado, sin un límite especificado, según sea necesario por enfermedad, vacaciones, duelo, servicio como jurado, días festivos, día festivo flotante, etc., sujeto a la aprobación del gerente.

Para obtener más detalles sobre los beneficios, visita nuestro sitio web de beneficios de CarMax.