Conseiller en service automobile / Conseiller au service à la clientèle

Le poste

Nous recherchons un conseiller expérimenté en service automobile / conseiller au service à la clientèle pour rejoindre notre atelier de carrosserie occupé et bien établi. Ce poste convient à une personne ayant une expérience préalable dans un atelier de réparation automobile ou un centre de collision, qui comprend l’importance d’offrir un excellent service à la clientèle tout en gardant les réparations organisées et en assurant leur progression efficace.

La personne idéale possède une expérience en service à la clientèle automobile, en rédaction de bons de réparation ou en administration de réparations après collision, et est à l’aise pour communiquer avec les clients, coordonner les réparations, gérer les rendez-vous et contribuer aux activités quotidiennes d’un atelier occupé.

Si vous avez de l’expérience dans un atelier de réparation automobile ou un centre de collision et aimez travailler directement avec les clients, coordonner les réparations et maintenir l’organisation des activités de l’atelier, nous aimerions avoir de vos nouvelles !

En activité depuis plus de 30 ans, l’entreprise jouit d’une réputation de travail de qualité et d’excellent service à la clientèle. La croissance continue constitue une grande partie de nos activités.

En activité depuis plus de 30 ans, l’entreprise jouit d’une réputation de travail de qualité et d’excellent service à la clientèle. La croissance continue constitue une grande partie de nos activités.

Responsabilités

• Accueillir les clients et participer à la prise en charge des véhicules, aux enregistrements et aux dépôts.
• Être le principal point de contact des clients tout au long du processus de réparation.
• Répondre aux appels entrants, aux demandes des clients et fournir des mises à jour sur les réparations.
• Coordonner les rendez-vous de réparation, les dépôts et les récupérations de véhicules.
• Consigner avec exactitude les préoccupations des clients et les renseignements sur les véhicules.
• Participer à la préparation et à l’examen des estimations de réparation, des bons de travail et des documents connexes.
• Communiquer avec les techniciens, les estimateurs et la direction afin de respecter le calendrier des réparations.
• Faire le suivi auprès des clients concernant l’avancement des réparations et les délais d’achèvement.
• Tenir à jour les dossiers des clients et les systèmes de gestion des réparations.
• Participer à l’administration générale du bureau et aux activités de l’accueil.

Exigences

• Au moins 2 ans d’expérience dans un atelier de réparation automobile, un centre de collision ou un environnement connexe de services automobiles.
• Une expérience antérieure comme conseiller en service automobile, conseiller de service, représentant du service à la clientèle d’un centre de collision ou coordonnateur de bureau automobile est fortement souhaitée.
• Connaissance pratique des processus et de la terminologie de la réparation automobile.
• Expérience dans la gestion des demandes des clients, des mises à jour sur les réparations, des enregistrements de véhicules et de la planification.
• Capacité à communiquer de manière professionnelle avec les clients et le personnel de l’atelier.
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail.
• À l’aise avec les ordinateurs et les logiciels de gestion d’atelier automobile.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir les priorités dans un atelier où le rythme est rapide.
• Permis de conduire valide.

Avantages

• Possibilité de rejoindre un atelier de carrosserie établi et en croissance.
• Rémunération concurrentielle selon l’expérience.
• Environnement de travail amical et professionnel.
• Possibilité de poursuivre son développement dans l’industrie automobile.